根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，现场实施停电前再次核实用户的缴费情况，确认仍为欠费状态下实施停电是为了防止用户已缴费的情况下实施了停电情况发生。
题目
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，现场实施停电前再次核实用户的缴费情况，确认仍为欠费状态下实施停电是为了防止用户已缴费的情况下实施了停电情况发生。
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第1题：
实施现场欠费停电，应在表计处粘贴“请及时缴纳电费”的字样并留下（），在确认停电对象正确无误后方能离开。
A单位号码
B本人联系电话
C大厅联系方式
B
略 -
第2题：
根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。
A“电费友情提醒通知书”
B“催收电费通知书”
C“欠费停电通知书”
D“违约用电通知书”
C
略 -
第3题：
关于催收电费，以下做法正确的是（）。
- A、电费逾期后，应收取违约金
- B、电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电
- C、停电前，应提前7天通知客户
- D、节假日期间，也要按照上述要求停电催费
正确答案:A,B,C -
第4题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收存在的风险包括（）。
- A、用户缴费情况未有及时更新，未有制定准确的催缴策略
- B、催收不及时
- C、地方政府干预催收
- D、没有及时更新客户的联系方式
- E、前未有更新用户缴费情况，造成已缴费用户被实施了停电
正确答案:B,C,D -
第5题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
- A、制定催费策略
- B、选择催费等级
- C、判断二级催收后客户是否交费
- D、停电处理
- E、复电
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，停电手续经审批通过后，应至少提前（）做好停电提示，方可实施停电。
- A、10分钟
- B、30分钟
- C、1小时
- D、1天
正确答案:B -
第7题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户故意或恶意欠费的，引起电费回收风险增大、信誉不良、通过正常催缴效果不大，可采用（）等方式防范电费风险。
- A、预售电装置
- B、预收电费
- C、延长停电时间
- D、担保
- E、抵押
正确答案:A,B,D,E -
第8题：
下列关于各网省网上缴费业务开通情况说法正确的有（）
- A、山西省电力公司开通中国银联自助缴费，每天22：00后因对账核算，禁止缴费
- B、山东省电力公司开通银联电子自助缴费，智能表用户缴纳电费金额大于扣减-补加金额
- C、北京电力公司开通工商银行自助缴费，月末关账，停止缴费
- D、江苏省电力公司开通支付宝缴费，不支持欠费用户预存电费，即欠费用户需缴纳欠费后才能预存电费
正确答案:D -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第10题：
下列关于各网省网上缴费业务开通情况说法错误的有（）
- A、江苏省电力公司支持欠费用户预存电费，即欠费用户需缴纳欠费后才能预存电费
- B、山西省电力公司每天23：00后因对账核算，禁止缴费
- C、甘肃省电力公司规定智能表用户按照后付费用户处理
- D、山东省电力公司实现全范围开通网上缴费业务
正确答案:A,D -
第11题：
对欠费客户什么情况下可以实施停电？停电程序是怎样的？
正确答案: 对自缴费截止日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的客户，可按规定程序停止供电。
停止供电应按以下程序进行：
（1）由收费员提出欠费停电申请，经分管领导审批后，打印《欠费停电通知单》；
（2）《欠费停电通知单》应至少提前7天送达客户，并请客户签收。对重要客户的停电，应将《欠费停电通知单》报送上一级电力管理部门和当地政府相关部门。通知单存根及相关审批记录应妥善保管；
（3）正式实施停电前30分钟，停电实施人员应将停电事件再次通知客户，方可在通知规定时间实施停电。 -
第12题：
现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员告知客户的忌语包括（）
- A、对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排其它专业人员处理，请您稍等
- B、你是被欠费停电的，我们不能送电
- C、你是欠费停电，先交电费，才能用电
- D、你是欠费停电，怪谁啊
正确答案:B,C,D -
第13题：
根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。
A“电费友情提醒通知书”
B“催收电费通知书”
C“欠费停电通知书”
D“违约用电通知书”
A
略 -
第14题：
某县供电公司有2350个用户，2季度停电用户数之和为780户，用户停电时户数之和为1250时•户，在此期间，共有620个用户发生过停电。试计算停电用户平均停电次数AITCI、停电用户平均停电时间AIHCI和停电用户供电可靠率及该县公司用户供电可靠性率。
AITCI=Σ（每次停电用户数）/停电用户总数=780/620=1.26（次/户）
AIHCI=Σ（每户每次停电时间）/停电用户总数=Σ（每次停电持续时间×每次停电用户数）/停电用户总数
=1250/620=2.02（H/户）
停电用户供电可靠率=（1-AIHCI/统计期间时间）×100%=（1-2.02/2184）×100%=99.9075%
用户平均停电时间AIHC-1=Σ（每户每次停电时间）/用户总数
=Σ（每次停电持续时间×每次停电用户数）/用户总数=1250/2350=0.532（H/户）
用户供电可靠率=（1-AIHC－1/统计期间时间）×100%=（1-0.532/2184）×100%=99.9756%
略 -
第15题：
如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。
正确答案:正确 -
第16题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，对电费逾期未交的客户，供电企业在完成（）及安全防护措施后，可实施现场停电。
- A、情况核实
- B、现场催缴
- C、电话催缴
- D、坏账确实
正确答案:B -
第17题：
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业步骤包括（）。
- A、电费计算
- B、电费验证
- C、停电处理
- D、现场复核及修改计费参数
- E、复电
正确答案:A,B,D -
第18题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户欠费风险可控，申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入欠费缓交协议签订流程，可暂不实施停电。
正确答案:正确 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—催收电费
- B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
正确答案:A -
第22题：
供电企业对欠费用户实施停电的条件和程序是什么？
正确答案: 供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电，并按以下程序办理：
（1）将停电的用户、原因、时间报单位负责人批准。
（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同及电力管理部门。
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电。 -
第23题：
对用户停电，在停电前（），再次通知用户停电时间，方可在规定时间实施。
- A、24h
- B、60min
- C、30min
- D、15min
正确答案:C