供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。

题目

供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。

相似考题

1.下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。A.礼仪修养是不断完善自我的道德行为B.礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程C.礼仪修养有助于增进人际交往D.礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

2.供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。

3.供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容？

4.加强个人礼仪修养具有重要的意义，因为( )①礼仪修养是不断完善自我的道德行为②礼仪修养有助于克服自身的不良行为③礼仪修养有助于增进人际交往④礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质A.①②③④B.①③④C.②③④D.①②④

参考答案和解析
正确答案:遵守公德、遵时守信、真诚谦虚、热情适度、理解宽容、互尊互助
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  • 第1题：

    供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？
    客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。
    略

  • 第2题：

    （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

    A服饰、仪表和举止

    B着装、仪容、举止

    C服饰、仪表和行为

    D着装、仪容和行为


    B
    略

  • 第3题：

    自我修养的主要内容有（）

    A文化修养

    B艺术修养

    C心理修养

    D交际礼仪修养

    E行为习惯修养


    A,B,C,D,E
    略

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

  • 第5题：

    交际礼仪修养
    是指人们在社交活动中，通过对交际礼仪规范的学习，训练，达到一定的交际礼议要求和水平。
    略

  • 第6题：

    礼仪是个人内在修养的外化。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    礼仪修养不但要求修养者对礼仪的认识自觉化并形成一定的礼仪品质，同时还要求修养者在实现礼仪行为上形成一种（）。要做到这一点，修养者就必须要在言谈举止方面进行反复地学习和实践。


    正确答案:自觉的意识

  • 第8题：

    加强道德修养，是培养（）修养的基础

    • A、内涵
    • B、文化
    • C、礼仪
    • D、个人

    正确答案:D

  • 第9题：

    礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？


    正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
    （2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
    （3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
    （4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
    （5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。

  • 第11题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第12题：

    填空题
    礼仪修养不但要求修养者对礼仪的认识自觉化并形成一定的礼仪品质，同时还要求修养者在实现礼仪行为上形成一种（）。要做到这一点，修养者就必须要在言谈举止方面进行反复地学习和实践。

    正确答案： 自觉的意识
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
    预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
    略

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

    A市场竞争力

    B凝聚力

    C向心力

    D战斗力


    A
    略

  • 第15题：

    供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？
    接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。
    略

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
    应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。
    略

  • 第17题：

    供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

    • A、综合
    • B、外在
    • C、内在
    • D、行为

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。


    正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会

  • 第19题：

    供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

    • A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
    • B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
    • C、业务规程，法律法规，服务礼仪
    • D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。

    • A、礼仪修养是不断完善自我的道德行为
    • B、礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程
    • C、礼仪修养有助于增进人际交往
    • D、礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

    正确答案:B

  • 第21题：

    加强个人礼仪修养具有重要的意义，因为（）。 ①礼仪修养是不断完善自我的道德行为； ②礼仪规范有助于克服自身的不良行为； ③礼仪修养有助于增进人际交往； ④礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质。

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第22题：

    供电营业职工遇到无法办理的业务时，应如何处理？


    正确答案:要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

  • 第23题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？


    正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第24题：

    判断题
    礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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