业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A、告知B、提醒C、一次性告知

题目

业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

  • A、告知
  • B、提醒
  • C、一次性告知
相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()此题为判断题(对，错)。

2.台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

3.客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

4.电能质量污染源客户新装业务所需要提供的用电申请资料与一般高压客户新装业务所需要提供的用电申请资料一致。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并”相关问题

  • 第1题：

    客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。

    • A、接受
    • B、补充
    • C、退回

    正确答案:B

  • 第4题：

    《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

    • A、该项业务需客户提供的相关资料
    • B、办理的基本流程
    • C、相关的收费项目和标准
    • D、设计、施工单位联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

    • A、首问负责制
    • B、一次性告知义务
    • C、限时办结制
    • D、综合柜员制

    正确答案:B

  • 第6题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    业务预处理包络（）

    • A、提示所需资料是否携带齐备
    • B、协助客户检查单据是否填写完整
    • C、发放宣传资料
    • D、组织金融教育

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。

    • A、需提供的相关资料
    • B、办理的基本流程
    • C、相关的收费项目
    • D、相关的收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： “对不起，根据规定办理这项业务需要提供××资料（简要向客户介绍相关规定），这次让您白跑一趟，真是抱歉！”，

  • 第10题：

    多选题
    业务预处理包络（）
    A

    提示所需资料是否携带齐备

    B

    协助客户检查单据是否填写完整

    C

    发放宣传资料

    D

    组织金融教育


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
    A

    告知客户没有资料，然后挂机

    B

    转其他客服人员受理

    C

    请客户迟些致电

    D

    将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）

    • A、个人客户由业务发起人办理
    • B、个人客户由账户所有人办理
    • C、客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单
    • D、也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    出现下列（）情形，营业机构应拒绝办理相关业务。

    • A、客户提供虚假的身份证件
    • B、不能按要求提供开户的所需材料
    • C、客户拒绝提供上海银行要求补充的身份验证资料的
    • D、采取验证措施后仍对客户身份资料的真实性存在怀疑的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

    • A、所需提供的资料
    • B、服务范围
    • C、办理手续的相关程序
    • D、注意事项

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于授信前期调查的目的，说法正确的有（）

    • A、初步了解客户和客户的业务
    • B、取得必要的客户信息资料并核实资料的真实性
    • C、取得必要的客户授信业务信息资料并核实资料的真实性
    • D、申报授信业务提供指导E、从源头上把握风险

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    贷款发放业务基本的操作流程是（）

    • A、受理客户借款申请→受理借款人资料→受理担保人资料→资料的登记
    • B、信贷管理部门审查→撰写、提出审查报告
    • C、受理客户借款申请→受理借款人资料→资料的登记
    • D、签订合同→与客户办理担保的相关手续→打印借款凭证交客户签章→转账或配款，盖章后交客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用（）现场受理客户用电申请业务。

    • A、业务作业平台
    • B、移动作业终端
    • C、手机pp
    • D、pe终端

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    贷款发放业务基本的操作流程是（）
    A

    受理客户借款申请→受理借款人资料→受理担保人资料→资料的登记

    B

    信贷管理部门审查→撰写、提出审查报告

    C

    受理客户借款申请→受理借款人资料→资料的登记

    D

    签订合同→与客户办理担保的相关手续→打印借款凭证交客户签章→转账或配款，盖章后交客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出现下列（）情形，营业机构应拒绝办理相关业务。
    A

    客户提供虚假的身份证件

    B

    不能按要求提供开户的所需材料

    C

    客户拒绝提供上海银行要求补充的身份验证资料的

    D

    采取验证措施后仍对客户身份资料的真实性存在怀疑的


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
    A

    使用目的

    B

    使用范围

    C

    安全保护措施

    D

    真实性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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