回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A、1B、2C、3D、4

题目

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。A30分钟B45分钟C1小时D2小时

2.因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A2、2B2、3C4、4D3、5

3.接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

4.回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A1B2C3D4

更多“回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。”相关问题

  • 第1题：

    CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

    • A、关机、无法接通
    • B、拒绝回访
    • C、停机、忙音、关机
    • D、错号、空号、停机

    正确答案:D

  • 第2题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第3题：

    飞鱼返款活动的无效线索定义是（）。

    • A、停机：线索对应手机号处于停机状态
    • B、空号/号码不存在：线索对应手机号为空号或号码不存在
    • C、拒接：用户拒绝接听电话
    • D、关机：“您拨打的电话已关机”
    • E、无人应答：线索对应手机号码可正常拨通，每次呼叫时长大于等于35秒，且用户不接听电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

    • A、2、2
    • B、2、3
    • C、4、4
    • D、3、5

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第6题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第8题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
    A

    不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

    B

    不接听电话

    C

    简短接听、快速结束

    D

    可随意接听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

    • A、客户未提出回访诉求的工单
    • B、主工单
    • C、子工单
    • D、所有工单

    正确答案:B

  • 第14题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

    • A、30分钟
    • B、45分钟
    • C、1小时
    • D、2小时

    正确答案:D

  • 第16题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第17题：

    被叫客户在关机、占线、拒绝接听、无人接听、不在服务区等情况下，是否影响接收动感短信的语音内容？


    正确答案: 不影响。被叫客户当时没有接听到语音，系统会给客户下发短信告知，在该条短信告知中回复W即可收听语音内容。（注：必须在该条短信告知中回复才能成功收听语音内容）。动感短信同普通短信一样，可保留72小时，语音外呼可保留48小时。

  • 第18题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第19题：

    专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

    • A、不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
    • B、不接听电话
    • C、简短接听、快速结束
    • D、可随意接听

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

    正确答案： 您好，吉林银行；再见
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    无法通过电话联系客户（包括客户电话停机、客户拒接电话、电话无人接听等），且上门核实确认客户无法对账的，可对账户采取“只贷记”或“内部冻结”的控制措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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