突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

题目

突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

相似考题

1.发生重大或一般突发事件,应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()此题为判断题(对，错)。

2.客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在（ ）。 ①给客户提供财务建议时要客观分析 ②给客户提供财务建议时要影响其做出正确的财务安排 ③给客户提供财务建议时要向客户做出解释 ④给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.①②④ B.①③④ C.②③④ D.①②③④

3.突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

4.发生突发事件暂时不能恢复正常时,应做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:新闻媒体向社会各界
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  • 第1题：

    因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。

    A事故停电

    B检修停电

    C计划限电

    D暂停


    D
    略

  • 第3题：

    由于电力系统中发、输变电系统故障而造成的未能在6小时（或按供电合同要求的时间）以前通知主要用户的停电，其停电性质为（）。

    A供电网限电

    B系统电源不足限电

    C故障停电

    D不拉闸限电


    C
    略

  • 第4题：

    在拉闸限电时间内，配合进行的检修工作，应按照（）停电统计。

    A预安排检修

    B拉闸限电

    C临时检修


    C
    略

  • 第5题：

    对用户的不拉闸限电，视为（）状态。

    A供电

    B停电

    C等效停电

    D连续供电


    C
    略

  • 第6题：

    供电系统的不拉闸限电，应列入可靠性的统计范围，每限电一次应计停电一次，停电用户数应为限电的实际户数，停电时间为实际的停电时间，停电容量为减少的供电容量。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当系统发生事故或设备严重过负荷必须紧急限电时，值班调度员应立即按事故拉闸序位表进行拉闸限电。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    因故需要中止供电时，供电企业应按下列（）要求事先通知客户或进行公告。

    • A、因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告
    • B、因供电设施临时检修需要停电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告
    • C、发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电
    • D、限电序位应事前公告客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    常用事故处理操作有：（）。

    • A、试送
    • B、强送
    • C、限电
    • D、拉闸限电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    供电单位做好地区负荷预测工作，对因实际用电负荷与预计负荷偏差较大而造成（），迫使省调拉闸限电等后果者，要追究有关单位责任。

    • A、电网低频率；
    • B、低电压运行；
    • C、机组运行不稳定；
    • D、线路过负荷。

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？


    正确答案:供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电量电费的5倍（单一制电价为4倍）给予赔偿。客户在停电时间内可能用电量，按照停电前客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。

  • 第13题：

    城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

    A各级政府

    B广大客户

    C供电服务车

    D当地新闻媒体


    D
    略

  • 第14题：

    在拉闸限电时间内，进行预安排检修工作时，停电性质应按限电停电分类进行统计。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    供电系统的不拉闸限电，应列入可靠性的统计范围，每限电一次应计停电一次，停电用户数应为限电的实际户数，停电时间为实际的停电时间，停电容量为减少的供电容量。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第16题：

    某年夏天，因发电厂某机组计划检修，造成发电厂的其它发电机组满负荷运行，为确保发电机组的安全，调度下令对用户拉闸限电，以缓解发电厂的压力，此次停电事件应填报为（）。

    A外部电网检修停电

    B供电网限电

    C系统电源不足限电

    D都不是


    C
    略

  • 第17题：

    （），不应视为对用户停电。

    A自动重合闸重合成功

    B系统电源不足限电

    C备用电源自动投入成功

    D不拉闸限电


    A,C
    略

  • 第18题：

    在拉闸限电时间内，进行预安排检修工作时，停电性质应按限电停电分类进行统计。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    供电服务包括以下哪些内容（）。

    • A、设立抢修电话，并向社会公布电话号码
    • B、供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知
    • C、临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户
    • D、突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？


    正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。

  • 第22题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。


    正确答案:正确

  • 第24题：

    判断题
    各部门对突发事件在做好快速响应和应急处置的同时，还应做好内部沟通、客户解释和舆情监控，以降低事故的负面影响、最大限度减少资金损失。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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