在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

题目

在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

相似考题

1.对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

2.对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()此题为判断题(对，错)。

3.如果在工作中你出现了失误，你怎么办?

4.如果你是银行,你向客户报出美元兑港元汇率7.8057／67,客户要以港元买美元100万元,你给客户什么汇价?()A.7.8057B.7.801C.7.8062D.7.8067

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  • 第1题：

    按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）

    • A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
    • B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
    • C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执
    • D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

    正确答案:C

  • 第2题：

    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

    • A、不必给与游客更多解释
    • B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
    • C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
    • D、由旅行社领导出面赔礼道歉
    • E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    车厢内拥挤，你前后左右都是乘客，拉不到扶杆，一个急刹车你被后面的人撞倒，而你又撞到你身边的人，你该怎么办（）

    • A、车辆拥挤，大家不必赔礼道歉
    • B、撞到人不是故意的，也没必要向被撞对象赔礼道歉
    • C、心平气和的向被撞者道歉
    • D、埋怨司机驾驶技术太差

    正确答案:C

  • 第4题：

    在工作中如果八号与别人有冲突，八号通常会（）。

    • A、不在意冲突
    • B、一定要赢得争论
    • C、马上赔礼道歉
    • D、不喜欢别人与自己发生冲突

    正确答案:B

  • 第5题：

    如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：你应给客户什么汇价？


    正确答案:7．8067。

  • 第6题：

    如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？


    正确答案:作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：
    首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
    其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
    最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。

  • 第7题：

    客房清扫过程中，如果客人中途回房，服务人员应立即退出并道歉。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？


    正确答案: 立即向客户赔礼、道歉。

  • 第9题：

    问答题
    如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？

    正确答案： 1．4100。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：你应给客户什么汇价？

    正确答案： 7．8067。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    小李因为工作失误被领导（×处长）批评，当面顶撞领导，事后很后悔。如果你是小李准备向领导道歉，请模拟一下怎么向领导道歉。

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
    A

    不必给与游客更多解释

    B

    实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉

    C

    用自己的行动提供更加热情周到的服务

    D

    由旅行社领导出面赔礼道歉

    E

    采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

    • A、不承认，训斥客户
    • B、要立即地向客户赔礼、道歉
    • C、回避问题，避开客户
    • D、尽可能推卸责任

    正确答案:B

  • 第15题：

    加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

    • A、关闭总电源
    • B、停止加油
    • C、关闭加油机
    • D、抽出混油

    正确答案:B

  • 第16题：

    如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？


    正确答案:1．4100。

  • 第17题：

    如果你的领导在工作中误会了你，你如何处理？


    正确答案:（1）在工作中被领导误会是正常的，我会妥善处理。
    （2）领导误会我，一定是我有些工作没有做好，或者人际关系没有处理好。我会首先努力改正这些问题。
    （3）在适当的时候，和领导进行沟通，消除误会。
    （4）今后我还会继续尊重和支持领导的工作。

  • 第18题：

    如果你有一位固执武断的领导，你在工作中会经常提合理化建议吗？


    正确答案: 1.每个人的脾气和性格都不一样，作为一名工作人员，首先要做到的就是要适应领导和同事的脾气，做到有效沟通。
    2.领导脾气固执，只要是为工作，我会尊重和维护他，并且按他的安排去做。因为领导毕竟经验丰富，目光更长远，处理事情的角度和方法也会更科学，所以如果工作中领导比较固执，我会按他的安排做。
    3.对于我的建议，我不会经常向领导提，因为一些建议的合理性有待商榷。再面对我工作中有自己的看法时，我会首先反复检查反思，确认自己的看法是否正确。
    4.如果不正确，我会及时改正。如果经过反思检查还是存在问题，我会向领导以汇报思想等方式委婉地提出自己的看法。这样既是对自己的负责，也是对工作的负责。

  • 第19题：

    在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？


    正确答案: 在工作中，对客户的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向客户表示歉意。

  • 第20题：

    你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？


    正确答案:1、要理性看待，客观分析这一情况，相信同事之间的误会都是暂时的，没有解决不了的问题。
    2、应该反思自己，同事对自己的道歉还是不认可，是不是由于道歉的态度不够诚恳，如果是这样，就需要找一个恰当的时机，请他坐下来，并表示最真诚的道歉，消除误会，增进了解。
    3、在以后的相处中，多几分谨慎，少说一些容易引起误会的话。

  • 第21题：

    单选题
    在工作中如果八号与别人有冲突，八号通常会（）。
    A

    不在意冲突

    B

    一定要赢得争论

    C

    马上赔礼道歉

    D

    不喜欢别人与自己发生冲突


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车厢内拥挤，你前后左右都是乘客，拉不到扶杆，一个急刹车你被后面的人撞倒，而你又撞到你身边的人，你该怎么办（）
    A

    车辆拥挤，大家不必赔礼道歉

    B

    撞到人不是故意的，也没必要向被撞对象赔礼道歉

    C

    心平气和的向被撞者道歉

    D

    埋怨司机驾驶技术太差


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

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