受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
题目
受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
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第1题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A受理电力客户新装或增加用电容量
B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C受理电力客户报修、投诉等
D受理电力客户变更用电
A,B,C,D
略 -
第2题：
电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
A对
B错
对
略 -
第3题：
台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
正确答案:正确 -
第4题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供（）
- A、用电咨询服务
- B、接收并查验客户用电申请资料
- C、与客户预约现场勘查时间
- D、告知经办人员手机号码
正确答案:A,B,C -
第5题：
在受理高耗能、高排放行业用电申请时需要客户提供哪些政府许可文件？
正确答案: 需客户提供政府主管部门立项或批复文件、环境评估报告、土地预审批文等。 -
第6题：
电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
正确答案:正确 -
第7题：
营业厅在收到客户（）并签署（）后，正式受理用电申请。
正确答案:用电主体资格证明；“承诺书” -
第8题：
业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？
正确答案: （1）信誉度审核：客户如有欠费记录，必须交清欠费，才能予以办理业务。
（2）有效证件审核：
个人客户必须提供客户及经办人个人身份有效证件及其复印件，单位客户必须提供单位有效证件及其复印件，经办人个人有效证件及其复印件；
个人有效身份证件类型有：身份证、驾照、军人证、护照或户口簿；
单位有效证件类型有：盖有公章的单位介绍信、公章或营业执照副本；
过户、分合帐等涉及两个客户的业务要求提供客户双方的有效证件及经办人个人有效身份证件。
（3）审核业务申请单填写规范性和完整性，以及与相关证件的一致性。 -
第9题：
出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核哪些内容？
正确答案: （1）“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期；
（2）申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符；
（3）“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致；
（4）如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称；
（5）申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴；
（6）办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项。 -
第10题：
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请。（）
正确答案:错误 -
第11题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
- A、需提交的资料清单
- B、业务办理流程
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
问答题出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核哪些内容？正确答案： （1）“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期；
（2）申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符；
（3）“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致；
（4）如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称；
（5）申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴；
（6）办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项。解析： 暂无解析 -
第13题：
业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。
A受理客户的用电申请
B指导客户填写《低压用电需求表》
C查验客户营业执照、政府监管项目批件
D查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明
A,B,C,D
略 -
第14题：
低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。
A电力客户服务热线受理
B电力客户服务网站受理
C手机受理
D现场受理
A,B
略 -
第15题：
台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
- A、户号
- B、身份证
- C、用电主体证明
- D、户口本
正确答案:C -
第16题：
受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
正确答案:受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。 -
第17题：
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
- A、接受
- B、补充
- C、退回
正确答案:B -
第18题：
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。
正确答案:正确 -
第19题：
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
正确答案:营业人员签字（或微机打印工号） -
第20题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）
正确答案:正确 -
第21题：
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
（3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。 -
第22题：
台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用（）现场受理客户用电申请业务。
- A、业务作业平台
- B、移动作业终端
- C、手机pp
- D、pe终端
正确答案:B -
第23题：
问答题受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？正确答案： 受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。解析： 暂无解析