当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实。A、6小时B、12小时C、24小时D、2小时
题目
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实。
- A、6小时
- B、12小时
- C、24小时
- D、2小时
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第1题：
若烧家电居民三日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。
正确答案:错误 -
第2题：
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实。
- A、6小时
- B、12小时
- C、24小时
- D、2小时
正确答案:C -
第3题：
供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。
正确答案:错误 -
第4题：
公司系统各单位包括（）。
- A、国家电网公司
- B、省电力公司级单位
- C、地市供电公司级单位
- D、县供电公司级单位和县供电公司级以下的单位
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：发生哪些电力运行事故引起居民用户家用电器损坏，应由供电公司负责赔偿？
正确答案: 电力运行事故，是指在供电公司负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电公司的责任发生的下列事件：
（1）在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反
（2）在220/380V供电线路上，发生零线断线
（3）在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰
（4）同杆架设或交叉跨越时，供电公司的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电公司高电压线路对220/380V线路放电 -
第6题：
因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查，核实。（居民客户家用电器损坏处理办法第4条）
- A、24
- B、48
- C、72
正确答案:A -
第7题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第8题：
国家电网公司供电服务承诺：城市地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率95%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
正确答案:错误 -
第9题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？
正确答案:供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24h内派员赴现场进行调查、核实。 -
第10题：
当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。 -
第11题：
城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。
- A、省电力公司
- B、地（市）供电公司
- C、县（市）供电公司
- D、国家电网公司
正确答案:D -
第12题：
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
正确答案:正确 -
第13题：
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应（）供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实。
- A、电话通知
- B、书面通知
- C、由电工告知
- D、当面告知
正确答案:A -
第14题：
确因电力故障造成的供电企业按照（）进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
- A、当地供电公司相关规定
- B、《居民客户家用电器处理办法》
- C、国家电网公司相关规定
- D、国家相关法律法规
正确答案:B -
第15题：
六级人身事件一般由（）组织调查。
- A、由国家电网公司或其授权的分部、省电力公司、国家电网公司直属公司
- B、由省电力公司（国家电网公司直属公司）或其授权的单位
- C、省级电力公司
- D、由地市供电公司级单位（或其授权的单位）或事件发生单位组织调查
正确答案:D -
第16题：
供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。
- A、2天
- B、1个工作日
- C、7天
- D、24小时
正确答案:D -
第17题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
正确答案:正确 -
第19题：
国家电网公司供电服务承诺：当电力供应不足，不能保证连续供电时，可以根据实际情况实施停限电。
正确答案:错误 -
第20题：
供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实
正确答案:错误 -
第21题：
应填用电力通信工作票的工作有国家电网公司总（分）部、省电力公司、地市供电公司、县供电公司本*部和县供电公司以上电力调控（分）中心电力通信站的传输设备、（）、通信电源、频率同步设备的检修工作。
- A、行政交换设备
- B、调度交换设备
- C、通信路由器
- D、会议电视MCU
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表有潜动的情况，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。
- A、服务申请—客户侧用电需求配合
- B、服务申请—电能表异常
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第23题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。
正确答案:错误 -
第24题：
居民客户家用电器损坏处理流程是什么（）
- A、当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实
- B、确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿
- C、因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任
- D、若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿
正确答案:A,B,C,D