客户对供电公司计量计费用的电能表的（）存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。A、质量B、准确性C、抄见电量D、运行
题目
客户对供电公司计量计费用的电能表的（）存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。
- A、质量
- B、准确性
- C、抄见电量
- D、运行
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参考答案和解析
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第1题：
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，不能通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。
正确答案:错误 -
第2题：
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据（）下发的有偿服务收费标准）。
- A、当地人民政府有关部门
- B、国家电网公司
- C、本地供电公司
- D、当地物介部门
正确答案:D -
第3题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
正确答案:正确 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第5题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对户表改造（）等方面存有异议，对表箱、空开、表前线等表计以外的配套设施改造存有异议的，派发意见工单。
- A、时间
- B、费用
- C、质量
- D、设备归属
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
客户申请用电的办理方式（）。
- A、向客户提供营业厅柜台和自助
- B、95598电话
- C、网站
- D、手机客户端
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
- A、建议—服务质量—服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
正确答案:D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映表计存在产权纠纷的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷
- B、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- C、服务申请—电能表异常
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:A -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、服务申请—抄表数据异常
- C、服务申请—电能表异常
- D、故障报修
正确答案:B -
第12题：
客户对供电公司计量计费的电能表的（）存有异议时，可以通过95598电话、网站以营业厅办理申校业务。
- A、质量
- B、准确性
- C、抄见电量
- D、运行
正确答案:B -
第13题：
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的（）（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。
- A、手续费
- B、电费
- C、检测费
- D、校表费
正确答案:C -
第14题：
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费依据（）下发的有偿服务收费标准
- A、当地人民政府有关部门
- B、国家电网公司
- C、本地供电公司
- D、当地物价部门
正确答案:D -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:正确 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第17题：
客户通过95598网站、掌上电力APP查询业扩办理进度时，若该进度处于供电公司处理环节，可以点击“催办”对业扩工单进行催办，且24小时内可重复催办。
正确答案:错误 -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电能表计费参数有错误，对其产生的电费退补存在异议。派发意见—供电业务—抄表收费—电费退补。
正确答案:正确 -
第19题：
重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过（）办理。
- A、95598网站
- B、实体营业厅
- C、大客户经理通过“掌上电力”手机APP（企业版）一对一服务
- D、政府部门
正确答案:B,C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映户表改造时间、费用、质量、设备归属等方面存有异议，派发（）业务。
- A、服务申请—表计封印装拆
- B、意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
- C、投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:B -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（）业务.
- A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
- B、服务申请—电能表异常
- C、投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
- D、建议—营业业务—电能计量
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对电费通知单上的电表示数有异议，派发意见—供电业务—抄表收费—催收电费。
正确答案:正确 -
第23题：
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过（）办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。
- A、95598电话
- B、网站
- C、营业厅
- D、直接至供电所校验
正确答案:A,B,C