若烧家电居民（）内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。A、2日B、7日C、3日D、5日
题目
若烧家电居民（）内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。
- A、2日
- B、7日
- C、3日
- D、5日
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参考答案和解析
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第1题：
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实。
- A、6小时
- B、12小时
- C、24小时
- D、2小时
正确答案:C -
第2题：
《居民客户家用电器损坏处理办法》第七条规定：从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。
- A、五天
- B、七天
- C、十五天
- D、十天
正确答案:B -
第3题：
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
- A、99%
- B、97%
- C、95%
- D、96%
正确答案:D -
第4题：
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于96%。
- A、99.85%
- B、99.90%
- C、97%
正确答案:B -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
正确答案:正确 -
第6题：
国家电网公司供电服务承诺：城市地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率95%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
正确答案:错误 -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其交清欠费后，24小时内未给其恢复供电，派发咨询下传工单。
正确答案:错误 -
第9题：
《供电监管办法》规定，农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，并报国家电网公司备案。
正确答案:错误 -
第10题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
正确答案:7 -
第11题：
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题由于供电企业原因导致居民家用电器损坏，受害居民客户应自家用电器损坏之日起（）日内，向供电企业投诉并提出索赔要求，逾期视为自动放弃索赔权，供电企业不再负责赔偿。A5；
B6；
C7；
D8
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
确因电力故障造成的供电企业按照（）进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
- A、当地供电公司相关规定
- B、《居民客户家用电器处理办法》
- C、国家电网公司相关规定
- D、国家相关法律法规
正确答案:B -
第14题：
从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
- A、5日
- B、30日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第15题：
《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
正确答案:正确 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发意见。
正确答案:错误 -
第17题：
由于供电企业原因导致居民家用电器损坏，受害居民客户应自家用电器损坏之日起（）日内，向供电企业投诉并提出索赔要求，逾期视为自动放弃索赔权，供电企业不再负责赔偿。
- A、5；
- B、6；
- C、7；
- D、8
正确答案:C -
第18题：
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前7天告知。
正确答案:错误 -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
正确答案:居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。 -
第20题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
正确答案:居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前5天告知。 -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量
- B、服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）
- C、意见—供电服务—电器赔偿—非家电设备损坏
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:A -
第23题：
居民客户家用电器损坏处理流程是什么（）
- A、当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实
- B、确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿
- C、因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任
- D、若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿
正确答案:A,B,C,D