带电作业过程中，操作人员（）A、可以接听手机电话B、有振铃声但不接电话C、要求关机

第1题：

第2题：

接电话，应在铃声响（）声内接听为好。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4。

正确答案:C

第3题：

21Face大屏冰箱上现在可以接电话啦，我们需要哪些操作，在来电话时就可以用冰箱接电话呢？（）

• A、用手机云米商城APP登录冰箱
• B、打开蓝牙，将手机与冰箱连接
• C、在冰箱上面添加好我们的手机号码
• D、来电话时，用语音指令“云米冰箱，接听电话”接听

正确答案:A,B,D

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

• A、须向客户解释换人接电话的原因
• B、须告知客户转给何人
• C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
• D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

正确答案:C

第5题：

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

• A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
• B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
• C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
• D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
• E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

正确答案:A,B,E

第6题：

语音识别按键可以进行（）操作

• A、手机蓝牙匹配
• B、拨打电话
• C、接听来电
• D、断开蓝牙

正确答案:A,B,D

第7题：

接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

• A、二遍法则
• B、五遍法则
• C、三遍法则
• D、四遍法则

正确答案:C

第8题：

哪种类型的GPRS手机可以上网和接听电话，但不能同时进行？（）

• A、CLASSA
• B、CLASSB
• C、CLASSC

正确答案:B

第9题：

在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、6

正确答案:B

第10题：

受令人在操作中听到调度电话铃声，应立即停止操作，迅速接电话。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。

• A、慢慢接应
• B、五声后接
• C、快接电话
• D、不接电话

正确答案:C

第14题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

• A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
• B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
• C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
• D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

正确答案:C

第15题：

接电话不要让铃声响太久，最好在响过（）铃声立即接听。

• A、第一声
• B、第二声
• C、第三声
• D、随意

正确答案:B

第16题：

办公场合接电话一般遵循（）。

• A、“铃响不过三”原则
• B、响铃立即接听原则
• C、多响几声铃声再接听原则
• D、视心情而定原则

正确答案:A

第17题：

下列接听电话礼仪符合规范的有（）

• A、接听电话时，保持端坐的姿势
• B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
• C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
• D、接听电话要注意声音和表情
• E、接电话时，应先自报家门，再问候

正确答案:A,D

第18题：

手机正在充电时可以接电话。（）

正确答案:错误

第19题：

在操作过程中，运行值班人员如听到调度电话铃声，应暂停操作，迅速接听电话。

正确答案:正确

第20题：

电话接听在铃声响（）之内接电话。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

正确答案:B

第21题：

不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：