推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（），着力打造智能化、体验型的实体营业厅。A、优化营业厅功能设置B、升级硬件设备设施C、完善业务渠道等措施D、改善员工生活设施
题目
推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（），着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
- A、优化营业厅功能设置
- B、升级硬件设备设施
- C、完善业务渠道等措施
- D、改善员工生活设施
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参考答案和解析
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第1题：
推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（）等措施。
- A、优化营业厅功能设置
- B、提升优质服务
- C、升级硬件设备设施
- D、完善业务渠道
正确答案:A,C,D -
第2题：
建立常态化电子渠道推广机制，加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用，减少客户临柜次数，打造集（）为一体的实体营业厅新模式。
- A、智能化、体验型
- B、精益化、体验型
- C、智能化、服务型
- D、标准化、网络型
正确答案:A -
第3题：
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）
- A、标准营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、小型营业厅
- D、城市营业厅
正确答案:A -
第4题：
因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）转型升级，注重市场化业务及能源综合利用等智能展示和互动体验，满足客户个性化、多元化服务需求。
正确答案:正确 -
第5题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第6题：
新型实体供电营业厅的特征有（）。
- A、智能型
- B、市场型
- C、体验型
- D、线上线下一体
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
- A、咨询
- B、受理
- C、查询
- D、缴费
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
2017年推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要目标是：（）
- A、在7月底前基本完成乡镇供电所及其班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作
- B、全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端日常业务应用
- C、年内重点培育建设一批具有代表性的“全能型”乡镇供电所
- D、所有供电所达到三星级供电所标准
正确答案:A,B,C -
第9题：
建立常态化电子渠道推广机制，加快推广（）等功能应用，减少客户临柜次数，打造集智能化、体验型为一体的实体营业厅新模式。
- A、掌上电力
- B、电ｅ宝
- C、线上办电
- D、电子发票
- E、电费代收代扣
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
因地制宜设置乡镇供电所，实施差异化管理，在业务上按照“末端融合”的思路，实行营配分离、开展新型业务，着力打造“全能型”乡镇供电所。
正确答案:错误 -
第11题：
推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
- A、现代型
- B、智能型
- C、完善型
- D、体验型
正确答案:D -
第12题：
填空题充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。正确答案： 完好率,利用率解析： 暂无解析 -
第13题：
营业厅设置（）区。
- A、综合服务
- B、综合业务
- C、排队等待
- D、客户体验
正确答案:D -
第14题：
积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
- A、业务办理
- B、业务自助办理
- C、业务人工办理
- D、业务自动办理
正确答案:B -
第15题：
随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。
- A、销售功能
- B、服务功能
- C、体验功能
- D、综合功能
正确答案:A -
第16题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第17题：
营业厅演示设施包括（）。
- A、营业用柜台
- B、DVD机
- C、新业务体验台
- D、音响
正确答案:B,C,D -
第18题：
分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
- A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
- B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
- C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
- D、其他需要关注、跟踪的问题
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。
- A、智能化
- B、体验型
- C、服务型
- D、传统性
正确答案:A,B -
第20题：
按照业务“末端融合”的思路，优化供电所班组和岗位设置模式，着力打造（）供电所。
- A、服务型
- B、全能型
- C、创新型
- D、综合型
正确答案:B -
第21题：
推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向（）转变。
- A、网络型
- B、体验型
- C、综合型
- D、服务型
正确答案:B -
第22题：
推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅（）等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
- A、功能设置
- B、环境卫生
- C、升级硬件设备设施
- D、完善业务渠道
正确答案:A,C,D -
第23题：
积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
正确答案:正确