业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。A、“台区经理负责制”B、“供电所长负责制”C、“首问负责制”D、“包村电工负责制”

第1题：

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

第2题：

推荐申请流程正确的是（）。

• A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
• B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
• C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
• D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄

第3题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

第4题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第5题：

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

• A、接受电话咨询
• B、解决客户投诉
• C、受理挂失业务
• D、受理预分配业务

第6题：

业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

第7题：

大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。

第8题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

第9题：

根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）

第10题：

业务办理实行“跟踪监办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

第11题：

第12题：

第13题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是

第14题：

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

• A、受理电力客户新装或增加用电容量
• B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
• C、受理电力客户报修、投诉等
• D、受理电力客户变更用电

第15题：

双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

• A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
• D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

第16题：

95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。

• A、总部
• B、省公司
• C、地（市）公司
• D、县公司

第17题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第18题：

引导咨询员岗位职责包括（）

• A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
• B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
• C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
• D、指导客户完成业务受理

第19题：

自助服务区域的功能有（）

• A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
• C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
• D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第20题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第21题：

客户经理对客户用信申请和提交的材料的完整性、合规性和规范性初步调查后，决定是否受理申请的信贷业务是（）。

• A、业务受理行上级行
• B、业务受理行信贷部门负责人和客户部门负责人
• C、业务受理行信贷部门负责人
• D、业务受理行负责人或客户部门负责人

第22题：

业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。

第23题：