业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。A、“台区经理负责制”B、“供电所长负责制”C、“首问负责制”D、“包村电工负责制”

题目

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

A、“台区经理负责制”
B、“供电所长负责制”
C、“首问负责制”
D、“包村电工负责制”

相似考题

1.对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。()A.“行长(主任)负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负责制”

2.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

3.远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。A.客户需求B.对业务办理过程进行跟踪督办C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源D.财务报账

4.贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

更多“业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。A、“台区经理负责制”B、“供电所长负责制”C、“首问负责制”D、“包村电工负责制””相关问题

第1题：

银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )
此题为判断题(对，错)。

正确答案：√
第2题：

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

正确答案:正确
第3题：

供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）
- A、联系人
- B、联系电话
- C、客户经理
- D、地址
正确答案:A,B,D
第4题：

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
- A、“经理负责制”
- B、“谁办理，谁负责”
- C、“首问负责制”
- D、“行长负责制”
正确答案:C
第5题：

营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
- A、一次办理告知制
- B、限时办结制
- C、综合柜员制
- D、首问负责制
正确答案:C
第6题：

严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
- A、首问负责制
- B、一次性告知义务
- C、限时办结制
- D、综合柜员制
正确答案:B
第7题：

在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
- A、部门负责制
- B、首问负责制
- C、主管负责制
- D、客服负责制
正确答案:B
第8题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
- A、“首问负责制”
- B、“跟踪督办制”
- C、“一口对外”
- D、“一站式”
正确答案:A,B,C,D
第9题：

台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。
- A、首问负责制
- B、营销业务应用系统
- C、一证办理制
- D、移动作业终端
正确答案:C,D
第10题：

台区经理严格遵循（），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
- A、“台区经理负责制”
- B、“供电所长负责制”
- C、“首问负责制”、“首到责任制”
- D、“包村电工负责制”
正确答案:C
第11题：

单选题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A
正确
B
错误

正确答案： B
解析：暂无解析
第12题：

单选题
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A
“经理负责制”
B
“谁办理，谁负责”
C
“首问负责制”
D
“行长负责制”

正确答案： A
解析：暂无解析
第13题：

1．95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：B
解析：
第14题：

台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
- A、首问负责制
- B、一柜通
- C、一证办理制
- D、现场办理制
正确答案:C
第15题：

纳税人申请办理（）类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。
- A、即受即办
- B、审核审批
- C、核实验证
- D、受理备案
正确答案:B,D
第16题：

下列不属于首问负责制流程的是（）。
- A、业务受理
- B、业务申告
- C、业务查询
- D、用户评价
正确答案:D
第17题：

省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。
- A、首接负责制
- B、一次告知制
- C、首问负责制
- D、限时办结制
正确答案:C
第18题：

邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第19题：

营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。
- A、首问负责制
- B、首到责任制
- C、台区经理制
- D、综合柜员制
正确答案:D
第20题：

业务办理实行“跟踪监办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

正确答案:错误
第21题：

业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。

正确答案:错误
第22题：

台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。

正确答案:错误
第23题：

判断题
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
A
对
B
错

正确答案：错
解析：暂无解析

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