对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
题目
对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）
- A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
- B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
- C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
- D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
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第1题：
供电所配电营业班主要负责（）。
- A、配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电
- B、用电检查、计量和用电信息采集设备运维
- C、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知
- D、安全用电管理和电力设施保护
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
全能型供电所设置（）和（）班组。
- A、综合班；配电营业班
- B、综合班；配电抢修班
- C、抄表班；配电抢修班
- D、综合班；配电服务班
正确答案:A -
第3题：
（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。
- A、综合班
- B、配电班
- C、营业班
- D、营业厅
正确答案:A -
第4题：
加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现业扩报装与配电运行信息共享。客户服务中心负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、装接容量、预计（）、电压等级以及接入的供电线路等信息；配电部门负责提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
- A、平均负荷
- B、最高负荷
- C、用电容量
- D、保安负荷
正确答案:A,B -
第5题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。
- A、“供电服务与客户关系”
- B、“客户服务与客户关系”
- C、“供电服务与供电关系”
- D、“客户服务与供电关系”
正确答案:B -
第7题：
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
- A、最详细
- B、最基础
- C、最原始
- D、最有效
正确答案:A,B -
第8题：
编写行业解决方案的目的包括（）。
- A、方便客户经理快速了解行业状况。
- B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
- C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
- D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。
正确答案:正确 -
第10题：
供电所配电营业班主要职责（）
- A、主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费
- B、负责客户用电现场咨询、停电通知
- C、负责安全用电管理和电力设施保护；设施设备
- D、负责客户信息管理和维护；属地协调等现场工作
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
全能型供电所配电营业班主要负责（）。
- A、配电设施运维检修（抢修）
- B、营销业务
- C、线损管理
- D、用电信息采集设备运维
- E、属地化协调
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
全能型乡镇供电所建立营配业务融合实施的综合性班组，一般设置综合班（内勤班）和配电营业班（外勤班）两类班组。
正确答案:正确 -
第13题：
（）主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。
- A、综合班
- B、配电营业班
- C、营业班
- D、业扩班
正确答案:B -
第14题：
配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、（）。
- A、客户用电现场咨询、停电通知
- B、安全用电管理和电力设施保护
- C、设施设备以及客户信息管理和维护
- D、属地协调等现场工作
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）
- A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
- B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
- C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
- D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
正确答案:C -
第16题：
供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提供事故抢修服务。
正确答案:正确 -
第17题：
各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（）等信息。
- A、地点
- B、范围
- C、对用电客户的影响
- D、已经采取的措施
- E、时间
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备（含自助服务终端）、接口设备、系统软件、系统信息库、（）等
正确答案:业务演示或体验设施 -
第19题：
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
- A、系统数据查阅
- B、工作信息记录
- C、系统数据调阅
- D、基础数据收集
正确答案:B -
第20题：
若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由（）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
- A、综合
- B、营业班
- C、业扩班
- D、配电营业班
正确答案:D -
第21题：
优化调整市、县公司供电所管理人员及岗位，强化供电所管理，进一步梳理、完善供电所内设班组职责，全面打造综合班“多能触角”，配电营业班“中枢大脑”的工作职能。
正确答案:错误 -
第22题：
县公司：撤销（），相应职责按照专业分工并入运检部（检修（建设）工区）和营销部（客户服务中心）。
- A、乡镇供电所管理部
- B、供电所营业班
- C、供电所配电班
- D、供电所营业班、配电班
正确答案:A -
第23题：
全能型供电所综合班和配电营业班的关系是（）
- A、相互配合
- B、密切协作
- C、互相支撑
- D、前后协同
- E、上指下派
正确答案:A,B,C