台区经理在受理客户业务申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在7个工作日内答复供电方案。
题目
台区经理在受理客户业务申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在7个工作日内答复供电方案。
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第1题：
台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
正确答案:正确 -
第2题：
台区经理在受理高压充换电设施用电业务申请后，供电企业将在下（）或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在（）内答复供电方案。
- A、1个工作日，3个工作日
- B、1个工作日，15个工作日
- C、3个工作日，10个工作日
- D、3个工作日，15个工作日
正确答案:B -
第3题：
业扩接入工程在供电方案答复并经客户确认后，客户经理必须向客户详细说明接入工程工程管理流程，在（）个工作日内确立工程项目，将接入工程纳入公司项目管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A -
第4题：
各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。
正确答案:正确 -
第5题：
居配工程接入方案咨询受理后（）个工作日内牵头组织现场查勘。在查勘后（）个工作日内拟订咨询意见，参照本细则第五章第九节中规定的供电方案审批权限进行分级审批后答复客户
- A、3、5
- B、5、7
- C、5、10
正确答案:C -
第6题：
供电所在受理除居民客户以外的其他客户用电申请后，应在5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第7题：
国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
正确答案:错误 -
第8题：
电动汽车充换电设施用电报装服务中，对于居民低压客户，由各单位编制供电方案模板，在（）时直接答复供电方案。
- A、受理申请
- B、现场勘查
- C、业务缴费
- D、现场勘查且无异议
正确答案:A -
第9题：
在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。（）
正确答案:正确 -
第10题：
供电企业在受理居民客户用电申请后，（）个工作日内送电。
- A、5
- B、7
- C、10
- D、12
正确答案:A -
第11题：
台区经理受理申请后，供电企业将在（）个工作日内完成现场勘查，现场勘查后10个工作日内完成制定接入系统方案和用户确认单。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第12题：
在受理客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第13题：
台区经理受理客户分布式光伏并网申请后，供电企业将在2个工作日内完成现场勘查，现场勘查后10个工作日内完成制定接入系统方案和用户确认单。
正确答案:正确 -
第14题：
台区经理在受理高压客户用电申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，并在（）内答复供电方案。
- A、15个工作日（双电源客户10个工作日）
- B、10个工作日（双电源客户15个工作日）
- C、15个工作日（双电源客户30个工作日）
- D、10个工作日（双电源客户30个工作日）
正确答案:C -
第15题：
供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认（）时间，并按照约定时间派出工作人员进行现场勘查。
- A、签订合同
- B、装表接电
- C、现场勘查
- D、制订供电方案
正确答案:C -
第16题：
受理受电工程竣工检验申请后符合要求的竣工检验启动时间是（）。
- A、低压供电客户不超过3个工作日
- B、低压供电客户不超过5个工作日
- C、高压供电客户不超过5个工作日
- D、高压供电客户不超过7个工作日
正确答案:A,D -
第17题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户（）工作日内送电。
- A、3个；5个
- B、5个；5个
- C、7个；5个
- D、10个；5个
正确答案:A -
第18题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户5个工作日内送电。
- A、3个
- B、7个
- C、10个
正确答案:A -
第19题：
事件过程： 客户张先生拔打95598供电服务热线咨询：3月9日到当地供电所申请安装三相动力电表并办理完相关手续后，至4月12日仍未收到供电企业的供电方案答复。经查询营销系统，目前流程滞留在“勘查派工”环节。下派工单给供电公司处理，工单回复说工作人员3月12日已到现场勘查，现场已口头告知张先生的母亲，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查。该客户4月29日再次致电95598供电服务中心，反映自己申请的负荷无法审批而其邻居较晚申请却已装表接电，要求解释。供电公司回复该配电变压器大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力；4月30日供电企业现场勘查并书面答复张先生低压供电方案。客户不满意，拨打95598供电服务热线投诉此事。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案: 【违规条款】
1.本案例中“对于客户申请用电，因台区大修无法给予供电，只口头答复张先生的母亲”违反了《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》 （国家电网营销〔2015〕70号） 对低压客户不具备直接装表条件的，“现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电”。
2.违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日；或《国家电网公司供电服务质量标准》6.1供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，其他低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。【暴露问题】
1.居民低压动力客户报装流程严重滞后而引发投诉。客户于3月9日申请，4月30日才答复供电方案，流程严重超期。
2.对于暂时无法供电的情况，只是口头通知客户，而没有书面答复客户。现场改造具备供电条件后，没有主动联系客户重新制订供电方案。
【措施建议】
1.加强低压供电方案管理，特别是暂时无法供电情况的处理。对经现场勘查后发现现场不具备供电条件的项目，应按照规定给予客户书面答复，说明暂时无法供电的原因，并做好沟通解释工作。
2.严格遵守《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定的供电方案答复时限要求。设置专人对业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限情况、各环节操作规范性等情况进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程服务的规范性。 -
第20题：
建立业扩日例会制度，无法现场答复供电方案的，通过业扩日例会进行会商确定，自正式受理申请后（）个工作日内答复供电方案。
- A、三
- B、四
- C、五
- D、六
正确答案:C -
第21题：
低压非居民业务办理的期限应当符合（）规定。
- A、受理申请后2个工作日内联系客户，并到现场勘查
- B、供电方案答复不超过5个工作日
- C、对客户受电工程启动竣工检验的期限不超过3个工作日
- D、受电装置检验合格并办结相关手续后，装表接电不超过7个工作日
正确答案:A,B,C -
第22题：
在受理客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，并在（）个工作日内装表接电。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、2
正确答案:C -
第23题：
在受理客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，（）个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。对于无电网配套工程的，在受理申请后，（）个工作日内送电。
- A、3；5
- B、5；3
- C、7；5
- D、5；7
正确答案:B