客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。A、36B、24C、12D、10
题目
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
- A、36
- B、24
- C、12
- D、10
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第1题：
目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
- A、网上营业厅
- B、自助终端
- C、短信营业厅
- D、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户在浙江移动手机营业厅成功预约号码后，（）小时内前往营业厅凭身份证和预约短信开户，逾期预约号码失效？
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第3题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？
- A、省客户经理
- B、省客户经理
- C、省营业厅
- D、省营业厅
正确答案:A,C,D -
第4题：
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案: 【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司 营业厅标准化建设手册》规定：应配置业务办理柜台、椅子、电脑、打印机等设施及用品。
2.D类营业厅工作人员表示营业厅无法打印发票违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2.2 服务功能的设置标准的规定：D 级营业厅应具备的服务功能包括：电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
3.“营业厅工作人员营业时间打扫卫生”违反了《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作。
【暴露问题】
1.D类营业厅功能设置不合理，未严格按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定提供发票打印服务。
2.营业厅管理混乱，工作人员服务意识欠缺，未按规定时限提前到岗并做好准备工作，造成客户长时间等待，降低客户满意度。
【措施建议】
1.营业厅需按照《国家电网公司 营业厅标准化建设手册》配置打印机。
2.按照相关规定，尽快完善营业厅功能设置，满足客户需求。
3.加大培训力度，组织员工学习相关管理规定通过营业厅监控、明察暗访等方式追踪相关规定落实情况，全面提升客户服务水平。
4.加强过程管控、严格考核、强化责任。 -
第5题：
营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。
正确答案:正确 -
第6题：
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）
- A、短信
- B、营业厅前台
- C、10086热线人工
- D、网上营业厅
- E、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
- A、人工营业厅
- B、自助营业厅
- C、电话营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B -
第8题：
在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
- A、24小时；
- B、48小时；
- C、72小时；
- D、96小时；
正确答案:B -
第9题：
充电卡换卡可以在本-省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。（）
正确答案:错误 -
第10题：
客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。
正确答案:错误 -
第11题：
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
- A、客户根据交费终端提示进行交费操作
- B、出具收据并盖章
- C、清点交费终端内收取现金金额
- D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致
正确答案:A,C,D -
第12题：
多选题专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？A省客户经理
B省客户经理
C省营业厅
D省营业厅
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
- A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
- B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
- C、移动补/换卡业务受理后立即生效
- D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
发生以下情况，邮局没有责任的是（）。
- A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗
- B、客户在邮政营业厅摔倒
- C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷
- D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿
正确答案:C -
第15题：
营业厅在收到客户（）并签署（）后，正式受理用电申请。
正确答案:用电主体资格证明；“承诺书” -
第16题：
客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
- A、柜台
- B、叫号机
- C、POS机
- D、自助缴费终端
正确答案:C,D -
第17题：
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A -
第18题：
客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。
正确答案:10086 -
第19题：
以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？
- A、省营业厅
- B、省营业厅
- C、省客户经理
- D、省客户经理
正确答案:A,B,C -
第21题：
客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。（）
正确答案:错误 -
第22题：
引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
正确答案:正确 -
第23题：
充电卡销卡业务暂在（）可以办理。
- A、发卡省所辖营业厅
- B、e充电网站
- C、各省营业厅
- D、手机客户端
正确答案:A