加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
题目
加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
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第1题：
营业厅设置（）区。
- A、综合服务
- B、综合业务
- C、排队等待
- D、客户体验
正确答案:D -
第2题：
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
- A、客户进店有人引导
- B、业务办理有温馨提醒
- C、业务办理时长达标
- D、业务办理等候时长客户接受
- E、“四真”体验达标
正确答案:A,B,D -
第3题：
下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。
- A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
- B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
- C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
- D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
正确答案:A,B,D -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
正确答案:正确 -
第6题：
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
- A、熟悉自助设备操作流程
- B、设备故障期间指引客户其他方式办理
- C、客户需要时及时提供指导和帮助
- D、客户需要时提供纸笔
- E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
正确答案:错误 -
第8题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理区、收费区
- B、洽谈区、引导区、客户自助区
- C、业务待办区、展示区
- D、客户休息区
正确答案:A,B,C -
第10题：
引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
正确答案:正确 -
第11题：
积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。A熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
- A、业务办理
- B、业务自助办理
- C、业务人工办理
- D、业务自动办理
正确答案:B -
第14题：
作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）
- A、业务办理
- B、形象展示
- C、客户体验
- D、客户投诉
正确答案:A,B,C -
第15题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C -
第16题：
营业厅主要功能可分为哪几种（）
- A、业务办理
- B、产品营销
- C、客户服务
- D、客户体验
- E、形象展示
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
营业厅主要功能可分为（）
- A、形象展示
- B、客户投诉
- C、业务办理
- D、产品营销
- E、客户体验
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。
正确答案:VIP客户接待区；自助服务区；销售区 -
第19题：
业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
正确答案:最里边位置 -
第20题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B -
第21题：
客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。
正确答案:错误 -
第22题：
客户到营业厅办理业务时，服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“掌上电力”。
- A、在营业厅必须帮助客户完成下载
- B、根据办理业务推介电子渠道相应功能
- C、推介电子渠道特色功能
- D、以上说法都正确
正确答案:B,C -
第23题：
填空题充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。正确答案： 完好率,利用率解析： 暂无解析