建设现场服务路径记录及上传功能，为工作人员现场服务调度、管控提供依据。

题目

建设现场服务路径记录及上传功能，为工作人员现场服务调度、管控提供依据。

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1.以下哪些选项属厅堂现场管控人员主要职责范围()A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作

2.实时内核的中断管理机制一般提供如下功能:()(A)安装中断服务程序(B)中断发生时，对中断现场进行保存，并且转到相应的服务程序上执行(C)中断退出前，对中断现场进行恢复(D)中断栈切换(E)中断退出时的任务调度

3.按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。A.现场派驻服务B.远程监控及按需现场服务C.信息技术外包D.业务流程外包

4.中断自理过程可分为以下五个步骤，它们依次是：关中断，(37)，开中断。A．保留现场，捕捉故障，恢复现场B．记录现场，记录时钟，恢复现场C．保存地址，转中断服务程序，释放地址D．保留现场，转中断服务程序，恢复现场

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  • 第1题：

    以下不属于现场服务管理模块提供的业务是（）

    • A、服务请求管理
    • B、现场指导
    • C、账号管理
    • D、智能分配及发送

    正确答案:B

  • 第2题：

    现场调度管理中，调度必须（）

    • A、佩戴服务标志
    • B、衣着整洁
    • C、仪表大方

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》工作思路中指出，要更加注重贴近现场和成果应用，解决实际问题，强化“三全”（全业务、全流程、全员）质量管控，提升现场服务质量。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    井控装备的车间及现场试压均由工程技术部负责，并提供计算机自动记录后打印生成的试压记录单，车间试压记录单保存在车间备查，现场试压记录单交井队保存备查。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在“四位一体”生产维护体系中，监控中心作为本地运行监控调度中心，关注“（）”管理，借助运维监控系统，以工单为载体，对现场作业进行调度并记录，以指标数据为抓手，对现场维护工作进行全过程的掌控

    • A、管控
    • B、过程
    • C、现场
    • D、任务

    正确答案:B

  • 第7题：

    如何做现场服务记录？


    正确答案:专用笔记本采集市场环境变化信息，消费者反应等动态信息，注意收集客户反应的事情、零售户心得体会、工作经验总结、典型案例分析以及存在的主要问题等，不断进行总结。

  • 第8题：

    理赔员的职责（）。

    • A、服务客户
    • B、管控理赔品质
    • C、调查事故
    • D、确定事故损失
    • E、赶赴现场
    • F、核定配件价格

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    向国家机关提供信息查询服务为现场查询的，现场结果不可以当场拿到。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    早期介入，在销售阶段的服务内容有（　）。
    A

    完成物管方案及实施进度表

    B

    拟定物业管理公共管理制度

    C

    拟定各项费用收费标准及收费方法

    D

    对销售人员进行物管知识培训

    E

    派员在售楼现场提供物管咨询服务

    F

    将早期介入记录资料整理归档


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场交付适用于下列哪种场景（）
    A

    供方驻场运维团队的现场交付活动

    B

    供方的分包方提供现场交付服务

    C

    供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务

    D

    需方对现场交付的支付活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。

    • A、现场包装
    • B、现场收寄
    • C、现场处理
    • D、跟踪查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    现场交付适用于下列哪种场景（）

    • A、供方驻场运维团队的现场交付活动
    • B、供方的分包方提供现场交付服务
    • C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
    • D、需方对现场交付的支付活动

    正确答案:D

  • 第15题：

    现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为更好的进行现场管控，给客户提供良好的业务服务感知，营业厅店长在现场的时间应不少于：（）

    • A、0.9
    • B、0.8
    • C、0.7
    • D、0.6

    正确答案:B

  • 第17题：

    《新疆油田井下作业井控实施细则》规定：井控车间要按“集团公司井控检查考核”建立健全井控装置配套（）、现场服务等制度，并按制度做好井控装备管理及现场服务制度。

    • A、维修
    • B、试压
    • C、检验
    • D、巡检

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    手机勘察系统不包括以下哪个功能（）

    • A、查勘人员实时调度、任务指派
    • B、现场完成任务，给予赔偿
    • C、查勘数据、定损数据现场采集实时上传
    • D、影像照片及现场草图上传，为定损提供依据

    正确答案:B

  • 第19题：

    按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。

    • A、现场派驻服务
    • B、远程监控及按需现场服务
    • C、信息技术外包
    • D、业务流程外包

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    建立全流程服务资源调度机制，实现集“服务接入、主动预约、研判分流、协调指挥、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升营销服务效率。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力


    正确答案:正确

  • 第22题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。

    • A、现场勘查人员、中间检查及验收人员
    • B、装表接电人员、故障抢修人员
    • C、保供电人员、用电指导人员
    • D、催收人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。
    A

    现场派驻服务

    B

    远程监控及按需现场服务

    C

    信息技术外包

    D

    业务流程外包


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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