《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。A、电价；B、收费标准；C、服务程序；D、电费。
题目
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价；
- B、收费标准；
- C、服务程序；
- D、电费。
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-
第1题：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
A对
B错
对
略 -
第2题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、建议—营业业务—电价电费
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:C -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。
- A、公布供电服务项目、业务办理程序
- B、电价表、收费项目及收费标准
- C、公布岗位纪律
- D、公布服务承诺、服务及投诉电话
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第6题：
供电营业场所应公开（）等。
- A、电价
- B、收费标准
- C、服务程序
- D、违约责任
正确答案:A,B,C -
第7题：
供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）
- A、营业时间
- B、服务范围
- C、服务程序
正确答案:C -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、服务申请-定量定比调整
- C、建议-营业业务-电价电费
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准
正确答案:D -
第10题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。
- A、营业时间
- B、工作流程
- C、服务程序
- D、工作标准
正确答案:C -
第11题：
“十项承诺”中规定在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和（）。
- A、人员名单
- B、监督电话
- C、服务程序
- D、业扩流程
正确答案:C -
第12题：
《供电服务“十项承诺”》承诺，供电营业场所要做到的“三公开”是（）。
- A、公开、公平、公正
- B、公开电价、公开收费标准和公开服务程序
- C、公开电价、公开工作标准、公开工作程序
正确答案:B -
第13题：
供电营业场所应公开（）等。
- A、电价
- B、收费标准
- C、服务程序
正确答案:A,B,C -
第14题：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
正确答案:正确 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第16题：
《十项承诺》第4条规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）
- A、服务承诺
- B、电价
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:B,C,D -
第17题：
国家电网公司供电服务承诺：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
正确答案:错误 -
第18题：
供电营业场所“三公开”的具体内容是（）
- A、公开电价
- B、公开收费标准
- C、公开服务程序
- D、公开服务规范
正确答案:A,B,C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第20题：
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第23题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，国家电网有限公司严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D