在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
题目
在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
相似考题
更多“在业扩报装中应主要禁止哪些行为？”相关问题
-
第1题：
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。
- A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
- B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
- C、修改客户联系人信息
正确答案:A,B -
第2题：
“大营销”建设方案中对业扩报装流程做了哪些方面优化？
正确答案: 按照“一口对外、内转外不转”的原则，合理优化35千伏及以上业扩报装流程，将各电压等级相关环节的运作层级与其他“四大”全面对接，明确省、市、县各相关部门业扩管理职能与职责界面，进一步健全业扩协同服务机制；
按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则，明确业扩流程各环节责任主体和完成时限，实现业扩报装运作效率和客户满意度的最优平衡。 -
第3题：
供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？
正确答案: 供电公司应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或95598客户服务热线工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。 -
第4题：
业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。
正确答案:正确 -
第5题：
高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？
正确答案: 1.《用电报装登记表》。
2.《用电设备清单》。
3.营业执照复印件。
4.法人代表身份证复印件。
5.《业扩现场勘察工作单》。
6.《供电方案答复单》。
7.审定的客户电气设计资料及图纸。
8.《受电工程中间检查登记表》。
9.《受电工程缺陷整改通知单》。
10.《受电工程中间检查结果通知单》
11.《受电工程竣工验收登记表》
12.《受电工程竣工验收单》
13.《拆装表工作单》。
14.供用电合同及其附件。 -
第6题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第7题：
业扩报装中“便捷高效”是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
正确答案:正确 -
第8题：
问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
正确答案: 在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，2013年5月份到西堤头营业厅申请新装电表，至今未给其装表送电，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第10题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【经营成果】->【业务市场发展】中包含（）减容、销户情况、业扩平均完成时间3个业务子项。
- A、业扩报装结存率
- B、业扩报装兑现率
- C、业扩报装超时限率
- D、业扩报装增长率
正确答案:A -
第11题：
简述业扩报装行为“十严禁”。
正确答案:1.严禁主业人员借助业扩流程干预客户自主选择权，或为客户指定设计、施工、试验、供货单位。
2.严禁主业人员向施工单位泄露客户报装信息，或以其他形式帮助施工单位承揽客户工程。
3.严禁业务办理人员以任何形式向客户“吃、拿、卡、要”。
4.严禁要求客户提供规定以外的证明资料，或私设门槛拖延受理、验收和送电。
5.严禁集体企业人员违规参与现场勘查、竣工验收等业扩报装环节，或以主业人员身份为客户办理业务。
6.严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口，或由主业人员代集体企业收取费用。
7.严禁业扩报装、分布式电源并网业务体外流转，导致业务办理超时限。
8.严禁强制客户出资安装分界开关，或要求客户投资本应由公司投资的供配电设施。
9.严禁向客户收取接入公共电网接火费、计量表计购置费、验收调试费等规定之外的收费项目。
10.严禁在无政策依据的情况下向新建住宅小区项目收取配套费。 -
第12题：
问答题业扩报装主要业务环节是什么？正确答案： 业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。解析： 暂无解析 -
第13题：
业扩报装主要业务环节是什么？
正确答案:业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第15题：
在受理电气化铁路业扩报装业务申请时，应认真审核哪些有关文件及用电资料？
正确答案: （1）国家批准的电气化铁路立项文件。
（2）政府有关部门批准的电铁牵引站站址规划文件。
（3）网省公司协调机构、铁路建设单位联合审核通过的《电铁牵引站接入系统设计报告》及《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》。
（4）铁路建设单位提供的电铁牵引站电气部分基础资料和用电需求文件。
（5）必要的其他材料。 -
第16题：
业扩报装的主要内容是什么？
正确答案: 业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。 -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第19题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险描述为：由于客户业扩报装（）保管不当，导致业扩申请、现场查勘、供电方案制定及答复、业扩收费、设计文件审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电等环节的资料不完整。
- A、文件
- B、材料
- C、资料
正确答案:C -
第20题：
业扩报装接电工作包括哪些内容？
正确答案: 供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。 -
第21题：
业扩报装的管理包括哪些？
正确答案:业扩报装管理，包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、配套工程建设、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核。 -
第22题：
业扩报装管理子系统主要具备哪些功能？
正确答案:业务扩充报装管理子系统的主要功能有：
（1）客户基础信息的收集、输入、建档。
（2）建立客户业务扩充申请档案，对登记单进行登录、分类、传递和查询管理。
（3）工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。
（4）业务扩充工程进度管理。
（5）窗口费用管理。
（6）临时用电客户的管理。
（7）业务扩充工程概算管理、施工队伍管理。
（8）供电线路管理。
（9）低压配电网管理。 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B