客户怀疑表不准怎么办？
题目
客户怀疑表不准怎么办？
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第1题：
在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？
不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。
略 -
第2题：
全员服务客户“三不准”：（）
- A、不准对客户“生、冷、硬、顶”
- B、不准违背服务承诺，欺骗客户
- C、不准要求客户代工代劳
- D、不准擅自处理问题
正确答案:A,B,C -
第3题：
用户怀疑电能表不准，且抄表员也有同感时，应当及时计入卡片，回来填写验表登记书，申请验表，并收取一定的验表费。
正确答案:错误 -
第4题：
信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）
- A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
- B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
- C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
- D、不准探听客户隐私
- E、不准当面指出客户的疑点
正确答案:A,B,C -
第5题：
电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。
正确答案:错误 -
第6题：
如果怀疑自己受到核辐射怎么办？
正确答案:若怀疑身体表面有放射性污染，首先脱去受污染的衣物，以便防止进一步的辐射污染，随后使用肥皂水轻柔地擦拭皮肤，进行清洗，可采用淋浴洗澡来减少放射性污染。将受污染的衣服、鞋、帽等脱下存放起来，再由专业部门进行监测或处理，防止将放射性污染扩散到未受到污染的地区。 -
第7题：
计量人员在装表接电工作中，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）
- A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
- C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
- D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
正确答案:A -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、服务申请—电能表异常
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、故障报修
正确答案:C -
第9题：
客人对账单收费怀疑不愿付款时怎么办？
正确答案:如果客人用膳完毕，认为账单收费多不愿意付款时：
⑴服务员应耐心，将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚，在客人面前逐一对帐，核算一次。
⑵不可有不礼貌的表情流露。
⑶结帐后要表示道谢。 -
第10题：
客户反映供电企业计费电能表不准时。供电企业怎样处理？
正确答案:客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 -
第11题：
多选题全员服务客户“三不准”：（）A不准对客户“生、冷、硬、顶”
B不准违背服务承诺，欺骗客户
C不准要求客户代工代劳
D不准擅自处理问题
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电能表更换后，客户认为电能表过快怎么办？正确答案： 首先，应告知客户确认自己是否因为电器增加、电器使用时间长或电费结算周期变化等原因造成用电量增加。
其次，根据国家《供电营业规则》第七十九条的有关规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按本规则第八十条规定退补电费。”如果客户确实认为电能表过快，可以到当地电力营业厅办理校表手续。
如果客户对供电企业出具的检定结果有异议，供电企业应与之一同将电能表送往各级技术监督部门的检定机构进行检定，供电企业将根据检定结果承担相应责任。解析： 暂无解析 -
第13题：
居民客户认为计费电能表不准如何处理？
根据《供电营业规则》中的第79条规定：客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后（宁价工（2008）175号文件规定），供电企业上门验表，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第80条规定退补电费。客户对校验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。
收费标准：
单相电能表20元；单相多功能电能表30元；
三相电能表80元；三相多费率电能表150元。
略 -
第14题：
根据《供电营业规则》规定，客户怀疑电表不准怎么办？
正确答案:《供电营业规则》第79条规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 -
第15题：
电能表更换后，客户认为电能表过快怎么办？
正确答案: 首先，应告知客户确认自己是否因为电器增加、电器使用时间长或电费结算周期变化等原因造成用电量增加。
其次，根据国家《供电营业规则》第七十九条的有关规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按本规则第八十条规定退补电费。”如果客户确实认为电能表过快，可以到当地电力营业厅办理校表手续。
如果客户对供电企业出具的检定结果有异议，供电企业应与之一同将电能表送往各级技术监督部门的检定机构进行检定，供电企业将根据检定结果承担相应责任。 -
第16题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准对外泄露（）。
- A、客户个人信息
- B、商业秘密
- C、客户用电量
- D、客户抄表指数
正确答案:A,B -
第17题：
怀疑得了艾滋病怎么办？
正确答案: 有不少人在发生过高危行为后会产生一种后怕的心理，担心自己会感染上艾滋病，尤其是在高危行为时又没有采取安全措施，之后又出现一些头疼脑热或消化道的症状，此时则更加重了这种担心，甚至就认为自己是得了艾滋病。
如果怀疑自己被感染，可到省、市（地）、县（区）各级疾病预防控制中心和各级卫生行政部门指定的医疗机构，接受艾滋病咨询和检测。检测结果是保密的。 -
第18题：
如果怀疑恒压系统的压力表不准确，应更换另一个压力表并确认两次压力指示相同。（）
正确答案:错误 -
第19题：
如果怀疑自己得了埃博拉出血热，该怎么办？
正确答案:当怀疑感染了埃博拉出血热时，应立即向当地疾病预防控制中心报告，或拨打120急救电话，或12320卫生热线，向医护人员说明情况。同时应告知家属等人员避免接触， 以免受到传染。及时就医对提高患者的生存率至关重要。同时应加强感染控制，以控制疾病传播。由于接触患者的家属、朋友也可能患病，因此。请患者告知他们立刻通过上述途径及时就医，以便得到及时诊断和处理。 -
第20题：
怀疑有燃气漏气怎么办？
正确答案: 闻到家里有臭味，怀疑有燃气泄露时。
1、要禁止一切可能产生火花的行为，如开关电灯、拨打电话和手机、抽烟等等，
2、应迅速打开门窗，让空气流通，降低天然气浓度。
3、用肥皂水涂抹疑似漏气处，发现连续起泡处即为漏气点。切记不可用明火直接检漏。
4、如果发现确实有漏气，应立即关闭管道总阀门，立即远离现场，到户外电话告知燃气公司，派人来进行检修。 -
第21题：
当客户认为计费电能表可能不准时，怎么办？
正确答案: （1）客户若认为电能表计量不准确，有权向供电企业提出校验申请。
（2）到所属供电局营业厅办理申请校验电表手续，在交付校验费后，供电企业电能计量中心的检定人员应在不拆开电能表铅封的情况下对电能表进行检定。
（3）如果计费电能表的检定结果合格，按有关规定客户应承担电能表检定费；如果计费电能表的检定结果不合格，供电企业除退还电能表检定费外，并按有关规定给客户追、退电量。
（4）当客户对供电企业的表计检定结果有异议时，可向供电企业上一级计量检定机构
申请复检，如对检定结果仍有异议，可向当地技术监督部门申请计量仲裁处理。但客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，待表计检定结果确认后，再行追、退电费。 -
第22题：
问答题怀疑有燃气漏气怎么办？正确答案： 闻到家里有臭味，怀疑有燃气泄露时。
1、要禁止一切可能产生火花的行为，如开关电灯、拨打电话和手机、抽烟等等，
2、应迅速打开门窗，让空气流通，降低天然气浓度。
3、用肥皂水涂抹疑似漏气处，发现连续起泡处即为漏气点。切记不可用明火直接检漏。
4、如果发现确实有漏气，应立即关闭管道总阀门，立即远离现场，到户外电话告知燃气公司，派人来进行检修。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如果怀疑自己得了艾滋病怎么办？正确答案： 如果有过高危行为，怀疑自己受到艾滋病病毒感染，应该到所在地疾病预防控制中心和传染病专科医院免费接受医学指导和病毒抗体检测，受病毒感染的孕妇还能获得免费的阻断治疗。解析： 暂无解析