供电企业设立故障报修的根本目的是什么？
题目
供电企业设立故障报修的根本目的是什么？
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第1题：
故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？
正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。 -
第2题：
故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？
正确答案:故障抢修完毕后，具备远程终端或手持终端的单位，抢修班组5分钟内完成工单回填并发至单位调控机构审核，调控中心30分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心；不具备条件的由抢修班组5分钟内反馈调控中心，由调控中心30分钟内完成代填、审核并回复客服中心。 -
第3题：
供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供（）电力故障报修服务。
正确答案:24h -
第4题：
设备设施故障报修规定是什么？
正确答案: 1.影响正线行车以及大面积客运服务质量的设备、设施故障，车站应上报行车调度及维修调度。
2.影响供电设备、环控和防灾报警设备运作的故障报电力调度及维修调度。
3.不影响行车、对客运服务质量影响较小的设备设施故障报相关专业生产调度。
4.设备维修人员到车站现场后，行车值班员做好维修工作的审核和批准。
5.车站设备设施故障报修须按要求填写EAM系统。
6.故障修复完成后，行车值班员须做好故障信息的核销，要求维修人员记录修复情况，并做好确认工作。 -
第5题：
供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
正确答案:45分钟；90分钟；120分钟 -
第6题：
供电服务中心和省计量中心在使用介质过程中出现故障时，及时报修并提交报修单至国网公司计量中心。请叙述发文盖章分发的步骤。
正确答案: 1、首先点击“生成正式文件”按钮，来生成正式文件
2、点击“转换CEB文件“按钮，来进行文件格式的转换
3、点击“盖章”，并插入对应的UK进行盖章操作
4、上面3步完成后，点击“联网分发”按钮，将文件联网分发到相应的单位 -
第7题：
供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。
正确答案:正确 -
第8题：
工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
正确答案:抢修范围；抢修部门 -
第9题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第10题：
红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。
- A、向供电部门报修
- B、更换备用显示器并向维修部门报修
- C、向铁通部门报修
- D、向列检值班员报修
正确答案:B -
第11题：
下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
- A、故障报修
- B、供电投诉
- C、业务受理
- D、交纳规费
正确答案:A,B,C -
第12题：
问答题设备设施故障报修规定是什么？正确答案： 1.影响正线行车以及大面积客运服务质量的设备、设施故障，车站应上报行车调度及维修调度。
2.影响供电设备、环控和防灾报警设备运作的故障报电力调度及维修调度。
3.不影响行车、对客运服务质量影响较小的设备设施故障报相关专业生产调度。
4.设备维修人员到车站现场后，行车值班员做好维修工作的审核和批准。
5.车站设备设施故障报修须按要求填写EAM系统。
6.故障修复完成后，行车值班员须做好故障信息的核销，要求维修人员记录修复情况，并做好确认工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
故障报修工单被催办后处理方法是什么？
正确答案:配网抢修指挥人员接到催办信息后，立即将催办信息告知抢修人员，由其联系用户做好沟通解释工作，可参照下述模板进行回复：××月××日，催办工单编号××，对应主工单编号××，该催办信息已告知××单位××班××（人员姓名），要求工作人员与客户取得联系并尽快处理客户诉求。 -
第14题：
故障报修工单的填写规范是什么？
正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
（2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
（3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
（4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。 -
第15题：
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
- A、响应迅速
- B、快速反应
- C、有效处理
- D、高效处理
正确答案:B,C -
第16题：
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
正确答案:正确 -
第17题：
故障报修应注意的事项是什么？
正确答案: 应注意区分故障位于产权分界点的哪一侧，当位于产权分界点客户侧时，不属于供电公司义务抢修范围内，应向客户解释清楚。但为方便客户用电，供电公司应尽量向客户提供力所能及的服务。需要收费服务时，应根据有关规定先行说明。 -
第18题：
故障报修运行模式有哪几种，分别是什么？
正确答案: 故障报修按受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为两种运行模式。
（1）国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地、县公司调控中心，由调控中心开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，具备条件的单位由抢修人员填单，调控中心审核后回复故障报修工单；不具备条件的单位，暂由调控中心填单并回复故障报修工单。国网客服中心根据故障报修工单的回复内容，回访客户。
（2）国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心，由各省客服中心再派单至地市、县公司调控机构，由地市、县公司调控机构开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，具备条件的单位由抢修人员填单，地市、县公司调控机构审核后回复故障报修工单；不具备条件的单位，暂由地市、县公司调控机构填单并回复故障报修工单。国网客服中心根据故障报修工单的回复内容，回访客户。 -
第19题：
供电企业设立故障报修的根本目的是（）
- A、在最短时间内排除供电或用电故障
- B、恢复故障客户的供电或用电
- C、满足客户需求
- D、增加电量销售
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:A -
第21题：
问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
正确答案: ⑴引导客户描述，判断是否为客户内部产权故障
⑵属于单户停电时，判断是否为户表用户
⑶确认为户表用户的，请客户协助检查室内空气开关状态
⑷判断为客户内部产权故障，按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。
注意事项：在判断产权界限时，不建议由客户检测电能表出线是否带电，除非可以证明客户具备电工操作技能。 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了，认为存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、不受理
正确答案:A -
第23题：
单选题红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。A向供电部门报修
B更换备用显示器并向维修部门报修
C向铁通部门报修
D向列检值班员报修
正确答案： D解析： 暂无解析