成功实施CRM的关键有哪些？

题目

成功实施CRM的关键有哪些？

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1.下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。A、确立合理可行的项目实施目标B、业务流程的重组C、高层管理者的理解与支持D、软件供应商及合作伙伴的选择

2.以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。A.高层领导的支持B.技术的灵活运用C.组织良好的团队D.分步实施

3.()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。A、人B、数据C、管理D、软件

4.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案和解析
正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。
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  • 第1题：

    CRM系统实施成功的关键因素有哪些?


    参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

  • 第2题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第4题：

    企业实施品类管理的关键成功要素中哪些是实施前必须具备的？那些是实施过程中逐步形成的？


    正确答案:实施前：企业高层的重视、支持与推动；公司对以目标消费者为导向的经营理念的理解与贯彻能力；选择优秀的品类合作伙伴进行双赢合作；利用信息系统支持品类管理；实施中：与品类管理相适应的组织架构、责任分工和考核；清晰地品类管理业务流程。

  • 第5题：

    注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。

    • A、自外向内
    • B、自内向外
    • C、自上而下
    • D、自下而上

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第7题：

    实施CRM 的关键因素有哪些（）

    • A、用户角色
    • B、内容风格
    • C、eCRM和CRM系统的集成
    • D、系统功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？


    正确答案: 1、在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入
    2、了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源
    3、借助有效手段、促销方式和服务渠道，改进并降低成本
    4、通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，一次不断提高企业的市场占有率

  • 第9题：

    问答题
    影响企业CRM成功实施的关键因素

    正确答案： 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）是CRM实施成功的关键。

    正确答案： 数据准备
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    CRM实施成功的关键因素有哪些？

    正确答案： （1）高层领导的支持；（2）要专注于流程；（3）技术的灵活运用；（4）组织良好的团队；（5）极大重视人的因素；（6）分步实施；（7）系统整合。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）
    A

    业务流程的重组

    B

    高层管理者的理解与支持

    C

    软件供应商及合作伙伴的选择

    D

    确立合理可行的项目实施目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()


    参考答案：正确

  • 第15题：

    关键成功因素法的主要步骤有哪些？


    正确答案:了解企业的战略目标，识别关键因素，分析信息需求。

  • 第16题：

    CRM实施成功的关键因素有哪些？


    正确答案: （1）高层领导的支持；（2）要专注于流程；（3）技术的灵活运用；（4）组织良好的团队；（5）极大重视人的因素；（6）分步实施；（7）系统整合。

  • 第17题：

    人是CRM实施的关键。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是CRM实施成功的关键。


    正确答案:数据准备

  • 第19题：

    企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？


    正确答案: 1）维持优良客户；
    2）合理的使用企业中与客户有关的资源；
    3）扩大企业的销售；
    4）降低企业的成本；
    5）为企业带来附加价值；
    6）实现企业对外平台的统一化。

  • 第20题：

    成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    实施CRM 的关键因素有哪些（）
    A

    用户角色

    B

    内容风格

    C

    eCRM和CRM系统的集成

    D

    系统功能


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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