供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的？
题目
供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的？
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第1题：
1．公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前( )天向社会公告。（A）7 （B）5 （C）3 （D）15答案：A解析： -
第2题：
由于电力系统中发、输变电系统故障而造成的未能在6小时（或按供电合同要求的时间）以前通知主要用户的停电，其停电性质为（）。
A供电网限电
B系统电源不足限电
C故障停电
D不拉闸限电
C
略 -
第3题：
供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题？
正确答案: （1）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
（2）供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告。
（3）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第4题：
电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。
- A、《员工守则》
- B、《供电服务“十项承诺”》
- C、《员工服务“十个不准”》
- D、《“三公”调度“十项措施”》
正确答案:C -
第5题：
因故需要中止供电时，供电企业应按下列（）要求事先通知客户或进行公告。
- A、因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告
- B、因供电设施临时检修需要停电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告
- C、发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电
- D、限电序位应事前公告客户
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。
- A、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
- B、对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
- C、欠电费客户，费用结清后次日恢复供电
- D、欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电
正确答案:A,B,D -
第7题：
（）是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。
- A、员工守则
- B、员工服务“十个不准”
- C、供电服务“十项承诺”
- D、调度交易服务“十项措施
正确答案:C -
第8题：
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
正确答案: 居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 -
第9题：
供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？
正确答案: （1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（2）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 -
第10题：
供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？
正确答案: 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 -
第11题：
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 -
第12题：
为满足国网公司供电服务（）中对抢修人员到达现场时间的要求，撤销后的供电所可调整为合并后供电所的下设供电服务站，保障供电所优化调整后工作质量不下降、服务工作有保障。
- A、“七项承诺”
- B、“八项承诺”
- C、“九项承诺”
- D、“十项承诺”
正确答案:D -
第13题：
发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停、限电时，供电企业应按确定的（）进行停电或限电。
A停电顺序
B限电顺序
C停限电顺序
D限电序位
D
略 -
第14题：
对用户的不拉闸限电，视为（）状态。
A供电
B停电
C等效停电
D连续供电
C
略 -
第15题：
引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）天内恢复供电
正确答案:3 -
第16题：
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:C -
第17题：
《供电服务“十项承诺”》的内容是什么？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第18题：
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
- A、员工服务“十项承诺”
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、供电服务“十个不准”
正确答案:B,C -
第19题：
供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？
正确答案: 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 -
第20题：
发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应可自行安排停电或限电。
正确答案:错误 -
第21题：
供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容？
正确答案: 供电营业场必须公开电价、收费标准和服务程序。 -
第22题：
《供电服务监管办法》对供电企业实施停电、限电规定有何要求？
正确答案: 在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
（1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；
（2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；
（3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 -
第23题：
引起停电或限电的原因消除后，对供电企业恢复供电期限是如何规定的？
正确答案:供电企业应在3日内恢复供电。不能在3日内恢复供电的，供电企业应向客户说明原因。