一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
题目
一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
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第1题：
CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
参考答案：A,B,C,D,E
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第2题：
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
正确答案：D
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第3题：
医院药房子系统主要的功能模块有哪些？
正确答案:药品基本信息管理；药品入出库信息管理；药品库存信息管理；药物配伍禁忌的设置；报表打印可以实现即打即停（连续打），能自定义纸张，内置多种销售单、入库单样式，可以分页空行补全，可选是否补空行等；药品厂家信息管理、供货商信息管理。 -
第4题：
企业应用CRM可以实现哪些目标？
正确答案: 客户关系管理（CRM）是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新的信息技术，应用与客户相关的各个领域（市场营销、销售、服务和技术支持），对业务流程进行整合，实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标。 -
第5题：
CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。
正确答案:错误 -
第6题：
简述CRM系统的主要功能模块。
正确答案:（1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块 -
第7题：
简单描述出设备在实现一个2M信号到上线路传输的过程中，需要经过哪些功能模块，各功能模块在此方向信号流中实现的功能。
正确答案: 经过的功能块有：PPI—>LPA—>LPT—>LPC—>HPA—>HPT—>HPC—>MSA—>MSP—>MST—>RST—>SPI。
在此上行信号流中，各功能块实现的功能是：
PPI：设备支路物理接口，接入2M（PDH）信号；
LPA：低阶通道适配，对接入进来的PDH信号进行速率适配；
LPT：低阶通道终端，加入低阶通道开销；
LPC://低阶交叉；
HPA：高阶通道适配，加入低阶指针TU-PTR；
HPT：高阶通道终端，加入高阶通道开销；
HPC://高阶交叉；
MSA：复用段适配，加入高阶指针AU-PTR，组合STM-N帧；
MSP：复用段保护，完成复用段保护功能；
MST：复用段终端，加入复用段开销；
RST：再生段终端，接入再生段开销；
SPI：设备线路物理接口，完成E/O转换，且加入时钟信号，扰码后将信号送上线路传输。 -
第8题：
简述物品管理子系统的主要功能模块有哪些。
正确答案: 1）采购计划管理。其主要任务是产生物品采购计划，供物品采购使用，功能包括计划划读取、计划审核、查询修改及报表的打印，根据需要对物品的采购进行合理安排
2）采购合同管理。其主要任务是产生备用物品及其他设备的采购合同，主要功能有：合同生成、合同录入、查询修改、合同审核和合同处理及报表打印
3）物品出入库管理。功能有单据录入、查询、修改、调整、统计报表输出、打印、自检以及月结算等
4）物品存销管理。它提供物品管理子系统所覆盖业务的信息查询，以及计划于完成情况的对比分析。编制和计 -
第9题：
CRM的主要含义包括哪些方面？
正确答案: CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
（1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
（3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
（5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
（6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
（7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。 -
第10题：
问答题企业应用CRM可以实现哪些目标？正确答案： 客户关系管理（CRM）是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新的信息技术，应用与客户相关的各个领域（市场营销、销售、服务和技术支持），对业务流程进行整合，实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题CRM与ERP的不同（）AERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
BCRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
CERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
EERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述配送管理子系统的主要功能模块有哪些。正确答案： 主要功能有8个：集货管理、储存管理、分拣理货管理、配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务管理、配送加工管理。解析： 暂无解析 -
第13题：
分析一个供应链管理系统应该具备的功能模块有哪些?举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用?参考答案：1供应链综合管理系统能帮助您连接企业全程供应链的各个环节，建立标准化的操作流程;
2各个管理模块可供相关业务对象独立操作，同时又通过第四方物流供应链平台整合连通各个管理模块和供应链环节;
3缩短订单处理时间，提高订单处理效率和订单满足率，降低库存水平，提高库存周转率，减少资金积压;
4实现协同化、一体化的供应链管理。
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第14题：
一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？
正确答案: （1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
（2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
（3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
（4）基于数据库支持的客户流失警示系统；
（5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。 -
第15题：
在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
1）一对一营销。
2）客户盈利能力分析。
3）交叉销售。
4）客户的获取。
5）客户的保持。 -
第16题：
某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。
- A、销售模块
- B、营销模块
- C、客户服务模块
- D、计算机、电话、网络集成模块
正确答案:A -
第17题：
一个完整的信息检索系统通常必备哪些功能模块（）
- A、逻辑子系统
- B、安装接口子系统
- C、用户接口子系统
- D、信息子系统
正确答案:C -
第18题：
CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
正确答案:销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理 -
第19题：
简述存储管理子系统的主要功能模块有哪些。
正确答案: ⑴日常管理系统。包括物品凭单录入管理、冲账管理、查询管理、物品估调整计管理和材料修改管理。
⑵账单管理。对仓库的使用资金账单进行管理有利于领导和仓库管理人员了解并掌握仓库资金的调度
⑶统计报表。管理人员对各种物品出入库及使用情况进行统计、生成报表，便于掌握了解仓库库存、仓库总账、损耗误差、物品活动及材料进货情况
⑷数据查询。是对物品的消耗、库存数量和物品修理费支出的查询。 -
第20题：
简述运输与调度管理子系统的主要功能模块有哪些。
正确答案:功能主要有6个模块：资源管理、客户委托管理、外包管理、运输调度、费用结算、运输信息查询。 -
第21题：
单选题某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。A销售模块
B营销模块
C客户服务模块
D计算机、电话、网络集成模块
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）A客户协作管理
B业务管理
C分析管理
D操作管理
E应用集成管理
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述CRM系统的主要功能模块。正确答案： （1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块解析： 暂无解析