供电服务规范对送电时限是如何规定的？
题目
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
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第1题：
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
正确答案: （1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 -
第2题：
《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见；客户改正后直接送电。
正确答案:错误 -
第3题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第4题：
《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
正确答案: 应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。 -
第5题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第6题：
供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？
正确答案: 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 -
第7题：
供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？
正确答案: （1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（2）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 -
第8题：
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
正确答案: （1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。 -
第9题：
供电服务规范对电压质量有何具体规定？
正确答案: （1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；l0kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。
（2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
（3）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。
（4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 -
第10题：
供电服务规范是如何界定有偿服务范围的？
正确答案: 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。 -
第11题：
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
正确答案: 投诉在5天内、举报在10天内答复。 -
第12题：
问答题《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？正确答案： 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。解析： 暂无解析 -
第13题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映11：20时就已经报修，现在13：10时抢修人员还在抢修中，对处理时间长、效率低不满意。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
- C、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- D、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
正确答案:C -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、供电服务意见—故障处理—处理不完善
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- D、供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第15题：
《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？
正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限
- B、意见—供电服务—停电问题—停电时间长
- C、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- D、建议—服务质量—停送电
正确答案:B -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量
- B、服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）
- C、意见—供电服务—电器赔偿—非家电设备损坏
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第18题：
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
正确答案: 居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 -
第19题：
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
正确答案: （1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，安排领导接待日；
（3）县以上供电营业场所无周休日。 -
第20题：
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 -
第21题：
供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
正确答案: （1）低压电力客户最长不超过10天；
（2）高压单电源客户最长不超过1个月；
（3）高压双电源客户最长不超过2个月；
（4）若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。 -
第22题：
供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
正确答案: （1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、建议-服务质量-停送电
- C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
- D、举报-破坏电力设施-破坏输电线路
正确答案:B