系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？

题目

系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？

相似考题

1.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.消防电活系统的主要功能包括_______等。A.电话总机应能与电话分机进行全双工清晰通话B.电话总机应能呼叫任意一部电话分机，并能同时至少呼叫两部电话分机C.电话语音录音D.对电话系统故障检测

4.在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

参考答案和解析
正确答案: 计算机语音集成系统CTI（Computer Telephony Integration）是对于语音及资料的集成系统，是交换机（PBX）与计算机相互沟通的桥梁。CTIServer通过串口或网络与交换机连接，在电话呼叫建立时，可以同时从交换机中获取信息并与数据库中资料进行匹配，提取客户的相关资料传送至业务代表的电脑屏幕上。人工座席台如发出呼叫请求，命令可以由CTIServer传递，控制交换机拨号。
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  • 第1题：

    一个完整的呼叫中心一般包括()

    A、智能网络、前端和后端系统

    B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D、智能网络、数据库系统、操作系统


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

    A、话务系统

    B、自动排队机系统

    C、计算机电话集成系统

    D、交互式语音应答系统


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

    A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

    B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

    C、可实现灵活的呼叫管理和监控

    D、可语音播报客户来电


    参考答案：A,B,C

  • 第4题：

    消防电话系统的主要功能包括__________等。

    A.电话总机应能与电话分机进行全双工清晰通话

    B.电话总机应能呼叫任意一部电话分机，并能同时至少呼叫两部电话分机

    C.电话语音录音

    D.对电话系统故障检测


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    CIMS是（）的简称

    • A、计算机集成制造系统 
    • B、计算机辅助制造系统 
    • C、计算机集成系统 
    • D、计算机辅助集成制造系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    出省站计算机管理系统的主要功能是什么？


    正确答案:自动计量计费，合同管理，票据管理，备份查询，发票打印，完成岗位信息通讯和数据的自动传输，自动生成逐车统计台帐、班、日、旬、月、年报等，实现煤焦管理的数据化、程序化。

  • 第8题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第9题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
    A

    计算机电话集成

    B

    自动排队机

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
    A

    自动电话分配系统

    B

    自动语音应答系统

    C

    计算机电话集成系统

    D

    主机系统和话务员工作部

    E

    电话接入设备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话银行系统中,()是整个系统的关键。

    A.语音应答设备

    B.自动呼叫设备

    C.电话集成服务器

    D.后台管理系统


    参考答案：A

  • 第14题：

    以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。

    A、客户信息系统

    B、咨询服务系统

    C、计算机电话集成系统

    D、电话录音管理系统


    参考答案：C,D

  • 第15题：

    综合布线系统包括支持()。

    A、电力系统

    B、语音电话系统

    C、视频监控系统

    D、煤气管道系统

    E、计算机数据系统


    正确答案：BCE

  • 第16题：

    前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？


    正确答案: （1）客房预订信息的处理。
    （2）总台接待信息的处理。
    （3）客账管理。
    （4）问讯查询。
    （5）房态控制。
    （6）客户档案信息处理。
    （7）特别信息维护。
    （8）各类报表分析、统计及打印。

  • 第17题：

    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

    • A、自动电话分配系统
    • B、自动语音应答系统
    • C、计算机电话集成系统
    • D、主机系统和话务员工作部
    • E、电话接入设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

    • A、计算机电话集成
    • B、自动排队机
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

    • A、自动排队系统
    • B、计算机电话集成系统
    • C、人工坐席系统
    • D、互联网

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第21题：

    我国安全保护条例中计算机信息系统安全保护的定义是什么？（5分）答案：


    正确答案: 计算机信息系统的安全保护，应当保证计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。

  • 第22题：

    单选题
    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。
    A

    自动排队系统

    B

    计算机电话集成系统

    C

    人工坐席系统

    D

    互联网


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个完整的呼叫中心一般包括（）
    A

    智能网络、前端和后端系统

    B

    自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

    C

    数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

    D

    智能网络、数据库系统、操作系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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