更多“如何妥善处理客户的不合理要求？”相关问题
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第1题：
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
- A、不必过分理会客户的不合理要求
- B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
- C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
- D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
- E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
正确答案:B -
第2题：
客户维系的内容不包括（）
- A、向客户不断提供相关产品和活动的信息
- B、妥善处理客户意见和建议
- C、提供高质量的售后服务
- D、要求转介绍
正确答案:D -
第3题：
如何妥善处理移情？
正确答案: （一）准备阶段：
1、思想上的准备（1）不做不当归因（2）保持接纳的态度（3）保持职业立场；
2、行动上的准备：主要是指咨询者在与来访者会谈时进行敏锐的观察
（二）处理阶段：（1）要注意处理移情的原则（2）要区别不同的情况来决定处理的顺序与方法（3）进行直接干预 -
第4题：
分行如何妥善处理现有准贷记卡客户？
正确答案: 对将到期或已到期的持卡人，各分行须及时通过柜面、IVR、信函、账单等渠道告知客户卡片到期后不再续发新卡，积极引导其换领借记卡或贷记卡，并在持卡人申领新卡时提醒其及时重新签订各项协议。如客户申请贷记卡，则按现行贷记卡的申请流程办理。 -
第5题：
对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
正确答案:正确 -
第6题：
如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）
- A、拒绝服务该客户
- B、粗鲁对待该客户
- C、耐心说明情况
正确答案:C -
第7题：
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
正确答案:正确 -
第8题：
您对家长不合理的要求（如迟接、孩子不睡觉），如何化解？
正确答案:家长的接送是个人问题，但是在作为家长和幼儿园之间似乎有着一种默契，这就是家长把孩子送到学校说明家长和学校之间本来就存在这一种关系，即：学校义务和责任为孩子的发展做出自己的努力，家长也要尽可能地配合学校的管理和制度建设。对于家长不合理的要求，如：迟接等，这属于个人问题，教师应该和家长合力协商，在确认家长确实是有事的情况下，学校可以尽可能地安排专人为这类家长提供一定的便利，但是面对孩子不睡觉之类的问题，教师则应说服孩子，利用群体的力量让孩子融入其中，这对幼儿的身心发展都是有利的。 -
第9题：
员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
- A、服务专业、高效
- B、行为举止得体
- C、不推诿客户的合理要求
- D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
问答题试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。正确答案： 客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，或澄清了问题，或客户无责任时，大多会表示满足。
客户投诉的处理：
①稳定客户的情绪想客户表达出愿意解决问题、服务到底的意愿。体谅客户的心情。向客户表示承担责任。
②倾听、检查客户投诉不厌其烦地
详细倾听客户投诉，做好记录。
③处理客户投诉对客户不合理要求，要有原则、有依据、有礼貌地以事实根据婉转拒接，或承诺今后给予老客户适当优惠的待遇，竭力使客户心服，起码也要使其口头不服而心服，知难而退，平息风波。对客户合理的要求，一定要设身处地地为客户着想，达成双方都能接受的方案，立即行动，及时妥当处理，不留后遗症。
④评估投诉事项的责任，重大投诉应及时上报，必要时由主管经理亲自处理。
⑤投诉处理结束，不论责任如何，都应热情送客出门，表示歉意。投诉跟踪随访采用电话或信函跟踪随访投诉客户，追求对处理的结果是否满意，若不满意则应退回到适当步骤，重新处理。最后将投诉记入档案。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何妥善处理移情？正确答案： （一）准备阶段：
1、思想上的准备（1）不做不当归因（2）保持接纳的态度（3）保持职业立场；
2、行动上的准备：主要是指咨询者在与来访者会谈时进行敏锐的观察
（二）处理阶段：（1）要注意处理移情的原则（2）要区别不同的情况来决定处理的顺序与方法（3）进行直接干预解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A服务专业、高效
B行为举止得体
C不推诿客户的合理要求
D耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
依据GB/T22080 ，为防止信息未授权的泄露或不当使用，介质处置时的信息处理规程须规定：（）
- A、向介质写入信息时如何确保符合安全要求
- B、介质在改变用途前如何妥善处理信息确保符合安全要求
- C、介质在弃置前如何妥善处理信息确保符合安全要求
- D、A+B+C
正确答案:D -
第14题：
如果客户要求提供不合理的折扣，你应该明确解释你无法满足其要求的原因。
正确答案:正确 -
第15题：
不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
正确答案:正确 -
第16题：
如何妥善处理灾区尸体？
正确答案: 尸体在炎热夏季容易腐臭，不仅造成灾区地面、空气、水源的严重污染，还因尸体腐烂，苍蝇孳生，成为传染病传播的媒介。人的尸体处理涉及伦理、宗教和感情需要，要妥善处理，最好能征得亲属同意，合理安排埋葬或火化；有条件的情况下尽可能采用火化，这样有助于预防疾病流行。动物尸体要深埋，加放生石灰消毒，土层要夯实。 -
第17题：
供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
正确答案:错误 -
第18题：
如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述正确的是（）
- A、应挑出客户的问题，据理力争。
- B、应掩盖责任，避重就轻。
- C、应改变态度、作好准备，妥善处理。
- D、应拖延时间，减缓处理。
正确答案:C -
第19题：
旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？
正确答案: 旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员要对其做耐心的解释，若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 -
第20题：
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）
- A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
- B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
- C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
- D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
正确答案:B -
第21题：
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
正确答案: （1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担。
（2）超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。 -
第22题：
单选题依据GB/T22080，为防止信息未授权的泄露或不当使用，介质处置时的信息处理规程须规定（）A向介质写入信息时如何确保符合安全要求
B介质在改变用途前如何妥善处理信息确保符合安全要求
C介质在弃置前如何妥善处理信息确保符合安全要求
DA+B+C
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题您对家长不合理的要求（如迟接、孩子不睡觉），如何化解？正确答案： 家长的接送是个人问题，但是在作为家长和幼儿园之间似乎有着一种默契，这就是家长把孩子送到学校说明家长和学校之间本来就存在这一种关系，即：学校义务和责任为孩子的发展做出自己的努力，家长也要尽可能地配合学校的管理和制度建设。对于家长不合理的要求，如：迟接等，这属于个人问题，教师应该和家长合力协商，在确认家长确实是有事的情况下，学校可以尽可能地安排专人为这类家长提供一定的便利，但是面对孩子不睡觉之类的问题，教师则应说服孩子，利用群体的力量让孩子融入其中，这对幼儿的身心发展都是有利的。解析： 暂无解析