如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
题目
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
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参考答案和解析
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第1题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第2题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。 -
第3题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第4题：
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办” -
第5题：
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。 -
第6题：
客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？
正确答案: 客户服务人员应认真倾听、热心引导、快速衔接，并为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第7题：
客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
正确答案:错误 -
第8题：
在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
- A、让客户找别人去问
- B、告诉客户不在这办理
- C、准确引导客户到相关窗口办理
- D、代替客户去办理
正确答案:C -
第9题：
引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
正确答案:错误 -
第10题：
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
正确答案: 微笑、热情和真诚。 -
第11题：
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？正确答案： 在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。解析： 暂无解析 -
第13题：
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。 -
第14题：
中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案:爱岗敬业，忠于本职工作；精通业务技术，保证服务质量；礼貌待人，尊重客户；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，文明生产 -
第15题：
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续” -
第16题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
正确答案:错误 -
第17题：
客户服务人员怎样与客户进行沟通？
正确答案: 应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。 -
第18题：
供电服务人员临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时如仍有等候办理业务的客户可以不予以办理。
正确答案:错误 -
第19题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
正确答案:正确 -
第20题：
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
- A、请客户下次再来，无需做任何提示。
- B、非有效证件不能办理。
- C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
- D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
正确答案:C,D -
第21题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第22题：
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
正确答案:对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。 -
第23题：
问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”解析： 暂无解析