客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）

题目

客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）

相似考题

1.Web客户机的任务是 ( )A、为客户提出一个服务请求B、接收请求C、将客户的请求发送给服务器D、检查请求的合法性E、解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户

2.客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）A对B错

3.授权服务站的网络管理基本要求是：（）A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。C玉柴仅对服务业务进行监控管理。D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

4.客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）A对B错

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    以下不符合发动机保修条件的有（）。

    A不属产品质量缺陷的。

    B不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。

    C不按规定进行走合保养及强制保养的。

    D用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。

    E在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    需2次外出服务的，必须经办事处或服务中心批准，费用按单程结算。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    授权站服务政策包含：（）

    A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。

    B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。

    C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。

    D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。

    E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第4题：

    客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）

    • A、满足客户保修要求，提供全部保修义务
    • B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
    • C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
    • D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告

    正确答案:D

  • 第5题：

    需2次外出服务的，必须经办事处或服务中心批准，费用按单程结算。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

    • A、没有也可以保修
    • B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
    • C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
    • D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

    正确答案:C

  • 第7题：

    增值服务合约中的客户自付价格用于（）。

    • A、受理行向服务商支付费用
    • B、在受理行和发卡行之间进行费用结算
    • C、发卡行向客户收取费用
    • D、客户自行向服务商支付费用

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下不属于债市通业务产品功能的是（）。

    • A、帮助客户进行资本市场投资交易
    • B、帮助客户进行债券市场投资交易
    • C、为客户办理代理结算业务
    • D、提供基础信息服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。

    • A、开户：客户服务->产品订购->个人主体产品开户
    • B、身份确认并激活：客户服务->服务请求变更->身份确认并激活
    • C、实名登记并激活：客户服务->服务请求变更->实名登记并激活
    • D、销户：客户服务->服务请求变更->销户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
    A

    客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

    B

    客户的稳定状态

    C

    客户的结算服务及产品的售后服务

    D

    分析客户现实价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    增值服务合约中的单次结算价格用于（）。
    A

    受理行向服务商支付费用

    B

    在受理行和发卡行之间进行费用结算

    C

    发卡行向客户收取费用

    D

    客户向服务商支付费用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外出安排的工作要求（）

    A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

    B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

    C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

    D服务站想外出就出。


    A,B,C
    略

  • 第14题：

    服务站权限使用标准是（）

    A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

    B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

    C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

    D服务站可自行确定赔偿金额。


    A,B
    略

  • 第15题：

    某服务站维修人员坐车外出服务，单程里程为80公里，那么网上填单时，应在“单程里程”栏填（）公里，系统按往返里程（）公里结算。

    A80、160

    B80、80

    C80、0

    D75、0


    A
    略

  • 第16题：

    客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）客户需本金账户余额足够才可以正常办理国际/港澳台漫游大包多天产品。

    • A、预付费客户
    • B、后付费客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    增值服务合约中的单次结算价格用于（）。

    • A、受理行向服务商支付费用
    • B、在受理行和发卡行之间进行费用结算
    • C、发卡行向客户收取费用
    • D、客户向服务商支付费用

    正确答案:B

  • 第19题：

    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

    • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
    • B、客户的稳定状态
    • C、客户的结算服务及产品的售后服务
    • D、分析客户现实价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    Web客户机的任务是（）

    • A、为客户提出一个服务请求
    • B、接收请求
    • C、将客户的请求发送给服务器采集者退散
    • D、检查请求的合法性
    • E、解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户

    正确答案:A,C,E

  • 第21题：

    我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）

    • A、对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务
    • B、对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务
    • C、对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务
    • D、对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    上汽通用延长保修服务由客户自行选择并付费。上海通用汽车的延保服务分为三级，最长期限可至（）年（含原厂保修期）。

    • A、4年
    • B、5年
    • C、6年
    • D、7年

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    增值服务合约中的客户自付价格用于（）。
    A

    受理行向服务商支付费用

    B

    在受理行和发卡行之间进行费用结算

    C

    发卡行向客户收取费用

    D

    客户自行向服务商支付费用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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