服务站权限使用标准是（）A、核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。B、超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。C、超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。D、服务站可自行确定赔偿金额。
题目
服务站权限使用标准是（）
- A、核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
- B、超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
- C、超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
- D、服务站可自行确定赔偿金额。
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-
第1题：
服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须报（）审批后方可拆下。
A站长
B办事处
C服务中心
D车主
B
略 -
第2题：
服务站按合作程度划分（）
A核心站
B非核心站
C专业站
D自包自销站
A,B
略 -
第3题：
以下不符合发动机保修条件的有（）。
A不属产品质量缺陷的。
B不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。
C不按规定进行走合保养及强制保养的。
D用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
E在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障
A,B,C,D
略 -
第4题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
A,B
略 -
第5题：
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
A对
B错
错
略 -
第6题：
对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。
A重大质量故障维修处理
B超出服务站赔偿权限处理，
C有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D外出维修住宿
A,B,C
略 -
第7题：
对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
A全额
B0.9
C0.7
D0.5
A
略 -
第8题：
客户机器已过保，送修服务站，需要服务站帮忙加装一条内存，可以收费
正确答案:错误 -
第9题：
阿里巴巴给予村服务站的一台液晶显示器和台式电脑，这些是（）
- A、归村服务站所有，损坏无需赔偿
- B、仍归阿里巴巴所有，服务站只有使用权，认为损坏需要自行维修
- C、无需爱惜，坏了由阿里巴巴维修
- D、平日可以拿来打游戏
正确答案:B -
第10题：
客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）
- A、服务站加5%利润价
- B、正常订货价
- C、备件管理费
- D、旧件运输费
正确答案:B,C,D -
第11题：
下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）
- A、车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品
- B、各种索赔单据填写内容不规范的费用
- C、未经许可，用户自行修理而产生的费用
- D、超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
正确答案:错误 -
第13题：
授权服务站的网络管理基本要求是：（）
A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
A,B,C,D,E
略 -
第14题：
拖车费赔偿：因发动机质量故障，不允许在现场或现场维修安全条件无保障，必须拖车到服务站或安全地方所发生的拖车费的权限（）
A核心站：1500元以上的报办事处审批
B专业站：1000元以上的报办事处审批
C自销自包站无权限
D核心站、专业站均无需申报审批
A,B,C
略 -
第15题：
外出安排的工作要求（）
A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D服务站想外出就出。
A,B,C
略 -
第16题：
授权站服务政策包含：（）
A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
A,B,C,D,E
略 -
第17题：
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
A,B,C
略 -
第18题：
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
A对
B错
对
略 -
第19题：
社区卫生服务站的命名原则是：所在街道办事处名（可选）＋所在社区名＋社区卫生服务站。
A对
B错
对
略 -
第20题：
服务站的售后服务作业可以分为（）。
- A、有偿服务
- B、质量保修
- C、活动服务
- D、产量计划
正确答案:A,C -
第21题：
社区卫生服务站的命名原则是：所在街道办事处名（可选）＋所在社区名＋社区卫生服务站。
正确答案:正确 -
第22题：
下列哪些情况超出服务站服务权限（）
- A、一次性服务费用在一千元以上
- B、使用非纯正JAC备件替代
- C、用户有额外的赔偿要求
- D、外出抢修服务
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
以下哪一项要求不属于农村气象信息服务站的服务要求？（）
- A、做到服务公开，农村气象信息服务站应对服务方式、服务时间、服务内容、联系方式予以公开，使服务对象了解服务站，学会利用服务站，提高服务站的使用效率
- B、保证服务时间，农村气象信息服务站服务时间为每周不少于18小时，在农忙季节应尽量保证农民需求
- C、服务响应及时，农村气象信息服务站应保持服务渠道畅通，对服务需求能及时给予积极响应，服务态度好，讲求实效
- D、服务专业对口，农村气象信息服务站应掌握专业的气象知识，应能解答和解决农民对气象知识的要求和农事指导
- E、填写服务日志，信息员要认真填写《农村气象信息服务站工作日志》，如实记录当天开展工作情况，每年将工作日志上报到当地县级气象主管部门
正确答案:D -
第24题：
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
正确答案:正确