新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）A、“用户信息”B、YCSS主页C、“服务站通讯信息”D、点击“插入记录”维护信息
题目
新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）
- A、“用户信息”
- B、YCSS主页
- C、“服务站通讯信息”
- D、点击“插入记录”维护信息
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参考答案和解析
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第1题：
有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）
A未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。
B不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。
C主观性制约或影响玉柴产品市场销售。
D严重损害玉柴公司形象和利益。
E服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。
F自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。
A,B,C,D,E,F
略 -
第2题：
授权服务站的网络管理基本要求是：（）
A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
A,B,C,D,E
略 -
第3题：
外出安排的工作要求（）
A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D服务站想外出就出。
A,B,C
略 -
第4题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
A,B
略 -
第5题：
玉柴服务宗旨是什么？（）
A玉柴服务，主动至真，竭力至诚。
B倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
C每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
D竭诚为本快速反应专业保障追求满意
B
略 -
第6题：
授权站服务政策包含：（）
A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
A,B,C,D,E
略 -
第7题：
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
A,B,C
略 -
第8题：
箱管系统操作人员应妥善保管（），使用实际操作人员用户名和密码登录信息系统。
- A、用户名
- B、密码
- C、电脑
- D、资料
正确答案:A,B -
第9题：
旧件重量超过（）的，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨的，报玉柴办事处核准运费后可通过物流发运。
- A、0.5吨
- B、1吨
- C、2吨
- D、3吨
正确答案:B -
第10题：
站在开发管理信息系统的角度看，网络技术、（）和（）．是管理信息系统的三大核心技术。
正确答案:数据库技术；开发语言 -
第11题：
玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
正确答案:正确 -
第12题：
单选题在某信息系统的设计中，用户登录过程是这样的： （1）用户通过HTTP协议访问信息系统； （2）用户在登录页面输入用户名和口令； （3）信息系统在服务器端检查用户名和密码正确性，如果正确，则鉴别完成。 可以看出这个鉴别过程属于：（）A单向鉴别
B双向鉴别
C三向鉴别
D第三方鉴别
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）
A“用户信息”
BYCSS主页
C“服务站通讯信息”
D点击“插入记录”维护信息
A,B,C,D
略 -
第14题：
旧件重量超过（）的，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨的，报玉柴办事处核准运费后可通过物流发运。
A0.5吨
B1吨
C2吨
D3吨
B
略 -
第15题：
信息（资料）员职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D监督签定员纸板单填写情况；
E认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。
A,B,C,D,E,F
略 -
第16题：
玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
A对
B错
对
略 -
第17题：
玉柴股司启用了新的三包材料费和三包劳务费的结算流程中，服务站需从YCSS系统上打印的报表是（）和（）
A修理费用汇总表
B材料入库明细表
C材料入库验收单
D发票销货清单
A,C
略 -
第18题：
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
A对
B错
错
略 -
第19题：
广西玉柴机器股份有限公司服务网络组织机构包含（）
A客户服务中心
B办事处
C服务站
D专卖店
A,B,C
略 -
第20题：
在某信息系统的设计中，用户登录过程是这样的： （1）用户通过HTTP协议访问信息系统； （2）用户在登录页面输入用户名和口令； （3）信息系统在服务器端检查用户名和密码正确性，如果正确，则鉴别完成。 可以看出这个鉴别过程属于：（）
- A、单向鉴别
- B、双向鉴别
- C、三向鉴别
- D、第三方鉴别
正确答案:A -
第21题：
（）应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
- A、物业服务企业
- B、开发商
- C、房地产行政主管部门
- D、街道办事处
正确答案:A -
第22题：
Telnet服务自身的主要缺陷是（）。
- A、不用用户名和密码
- B、服务端口23不能被关闭
- C、明文传输用户名和密码
- D、支持远程登录
正确答案:C -
第23题：
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
正确答案:错误