玉柴服务宗旨是什么？（）A、玉柴服务，主动至真，竭力至诚。B、倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。C、每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。D、竭诚为本快速反应专业保障追求满意

题目

玉柴服务宗旨是什么？（）

  • A、玉柴服务，主动至真，竭力至诚。
  • B、倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
  • C、每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
  • D、竭诚为本快速反应专业保障追求满意
相似考题

1.有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）A未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。B不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。C主观性制约或影响玉柴产品市场销售。D严重损害玉柴公司形象和利益。E服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。F自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。

2.玉柴服务理念是什么？（）A机器在您手中，服务刻我心中。B说到必做，做则必优。C服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

3.玉柴服务工作准则是：（）A首先尽责制：不问责任，首先服务；B首问负责制：谁受理，谁落实；C维修负责制：谁服务，谁跟踪。D倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

4.授权服务站的网络管理基本要求是：（）A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。C玉柴仅对服务业务进行监控管理。D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

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  • 第1题：

    玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    授权站服务政策包含：（）

    A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。

    B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。

    C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。

    D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。

    E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第3题：

    以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？


    正确答案: 对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气，满足不了客户的服务需求，也解决不了客户的服务问题。尤其是客户有情绪或个性比较特别的情况下，更需要实施针对性服务措施。

  • 第5题：

    纳税服务的宗旨是“始于纳税人需求、基于纳税人满意”。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《全国汽车维修行业行为规范公约》中“诚信为本，公平竞争”包括坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

    • A、真诚；
    • B、主动；
    • C、专业；
    • D、高效。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？


    正确答案: 有效沟通培训；制定绩效考核体系；团队文化建设等。

  • 第10题：

    玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    《全国汽车维修行业行为规范公约》中“诚信为本，公平竞争”包括坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。
    A

    专业

    B

    满意

    C

    高效

    D

    周到


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    玉柴服务宗旨是什么？（）

    A玉柴服务，主动至真，竭力至诚。

    B倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

    C每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

    D竭诚为本快速反应专业保障追求满意


    B
    略

  • 第14题：

    玉柴服务价值观是什么？（）

    A创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意

    B提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌

    C升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会

    D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。


    A,B,C
    略

  • 第15题：

    销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）

    • A、主动热情
    • B、人员专业
    • C、交易诚信
    • D、服务高效
    • E、设施环境
    • F、总体评价

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。

    • A、换位思考
    • B、体贴周到
    • C、真诚持续
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    纳税服务的新格局是始于纳税人（），基于纳税人（），终于纳税人（）。

    • A、需求、满意、遵从
    • B、满意、遵从、需求
    • C、遵从、需求、满意
    • D、要求、遵从、满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    推行“人本服务”，要求公共就业服务机构信息要准确可靠，服务承诺要保证兑现，服务成效要经得起检验。这种“人本服务”强调的内涵是（）。

    • A、主动服务
    • B、诚信服务
    • C、个性服务
    • D、满意服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    律师必须保持诚信，竭诚为当事人提供法律服务，坚定维护当事人的权益要求。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是指餐厅服务员应具有高尚的道德修养，对服务过程中各种情况和问题做到恰当、理智地处理。

    • A、竭诚服务
    • B、特殊服务
    • C、耐心服务
    • D、主动服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。

    • A、专业
    • B、满意
    • C、高效
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    多选题
    以下对服务宗旨描述正确的是（）
    A

    尊重：耐心聆听，满意一百

    B

    理解：换位思考，真诚沟通

    C

    诚信：以诚为本，以信取信

    D

    专业：精益求精，持续超越


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    纳税服务的新格局是始于纳税人（），基于纳税人（），终于纳税人（）。
    A

    需求、满意、遵从

    B

    满意、遵从、需求

    C

    遵从、需求、满意

    D

    要求、遵从、满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    国家旅游局在全行业推出的旅游行业核心价值观是“（）”
    A

    一切为了游客满意

    B

    游客为本，服务至诚

    C

    游客至上，诚信服务

    D

    为游客服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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