员工的仪容仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质

第1题：

第2题：

第3题：

服务礼仪内容包括（）

• A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
• B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
• C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
• D、仪容、仪表、举止、行为、语言

正确答案:B

第4题：

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

• A、综合
• B、外在
• C、内在
• D、行为

正确答案:B

第5题：

女员工仪容仪表应（），男员工仪表应稳重得体。

正确答案:端庄大方

第6题：

导游人员在仪容、仪表和仪态上应注意什么？

正确答案: 导游人员作为旅行社的代表，要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。
因此，导游人员的仪容要求在容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起游客的反感。
仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，不能过分艳丽，与从事的工作不相宜。
仪态要求导游人员站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，不要给游客傲慢或轻浮之感。

第7题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

• A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
• B、男员工仪容仪表应端庄大方
• C、女员工仪容仪表应稳重得体
• D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

正确答案:A,D

第8题：

服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，下列属于正确规范的仪表仪容是（）。

• A、服装熨烫平整，纽扣齐全，证章端正地佩戴在右胸处。
• B、发型美观大方，男员工发梢侧不过耳，后不过领，女员工可以将头发束起，可加头饰。
• C、女员工不可化妆，不得使用香水。
• D、手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工上班不允许涂指甲油。

正确答案:D

第9题：

服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。

• A、仪容要求
• B、仪表要求
• C、仪态要求
• D、服务流程八步法要求

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

礼貌是通过（）以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。

A仪态

B服饰

C仪容

D仪表

A,C,D
略

第15题：

清洁主管和班长6：45-7：00时的主要工作是（）。

• A、清点上班人数、检查员工仪容仪表
• B、清点上班人数、检查员工仪容仪表、开班前会
• C、清点上班人数、检查员工仪容仪表、开班前会、安排工作
• D、清点上班人数、检查员工仪容仪表、安排工作

正确答案:C

第16题：

（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

• A、服饰、仪表和举止
• B、着装、仪容、举止
• C、服饰、仪表和行为
• D、着装、仪容和行为

正确答案:B

第17题：

女员工仪容仪表应端庄大方，男员工仪表应稳重得体。（　）

正确答案:正确

第18题：

（）是一种不说话的语言，它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。

• A、仪容
• B、仪表
• C、举止
• D、仪态

正确答案:C

第19题：

导游员的职业形象主要指导游员的（）。

• A、仪容、仪表、仪态和行为举止
• B、仪容、发型、饰品和行为举止
• C、行为、仪态、服装和待人举止
• D、容貌、发型、服饰和行为举止

正确答案:A

第20题：

整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）。

• A、自尊、自爱
• B、管理水平
• C、员工素质
• D、一个单位的精神风貌

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：