航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。

题目

航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。

相似考题

1.下列说法中正确的是()?A、我们所使用的名片，在正常情况下均应采用繁体字B、民族工作或外事工作人员，则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语C、若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语，应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面

2.下列哪些行为属于禁止航站楼工作人员从事的行为（）A、在航站楼公共卫生间内扔、倒食物残渣B、在旅客中转休息厅内休息C、利用工作场所私自为他人寄存物品D、在为旅客服务中使用粗话、脏话或服务忌语

3.使用朝鲜语，为我国朝鲜族游客进行导游讲解服务的导游人员，按其使用的语言划分，属于（）导游员。A、普通话B、外语C、中文D、双语

4.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

    • A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
    • B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
    • C、若是外宾，应使用简单的英语
    • D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

    正确答案:D

  • 第2题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。


    正确答案:服务用语和言行举止

  • 第3题：

    航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）

    • A、医生在与病人交流时面带微笑
    • B、用病人能懂的语言交流
    • C、善于使用美好语言、保护性语言
    • D、合理运用问题类型

    正确答案:A

  • 第6题：

    反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪项不是语言沟通的五要？（）。

    • A、要使用简洁明了的词语；
    • B、要使用形象的词语；
    • C、要使用标准的普通话。

    正确答案:C

  • 第8题：

    与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

    • A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
    • B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
    • C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

    正确答案:B

  • 第10题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    使用朝鲜语，为我国朝鲜族游客进行导游讲解服务的导游人员，按其使用的语言划分，属于（）导游员。
    A

    普通话

    B

    外语

    C

    中文

    D

    双语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。

    • A、语言内容
    • B、语气
    • C、表情与动作
    • D、眼神

    正确答案:B

  • 第14题：

    航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）

    • A、态度诚恳
    • B、语言亲切
    • C、不说粗话、脏话
    • D、不说服务忌语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在服务过程中应首先使用（）

    • A、普通话
    • B、方言
    • C、与客户使用的语言相同
    • D、都可以

    正确答案:A

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。

    • A、国内应用普通话与与游客交流
    • B、国外应用英语与游客交流
    • C、选择准确表达思想内容的语句
    • D、注意语言的生动性
    • E、语言交流要符合特定交往环境

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    提倡使用普通话，但可以根据顾客的需要使用（）或外语。

    • A、地方方言
    • B、自己家乡话
    • C、不说话
    • D、语音提示

    正确答案:A

  • 第21题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列说法中正确的是（）
    A

    我们所使用的名片，在正常情况下均应采用繁体字

    B

    民族工作或外事工作人员，则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语

    C

    若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语，应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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