下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分D、被认定为有效投诉的，扣5分

题目

下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）

  • A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分
  • B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分
  • C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分
  • D、被认定为有效投诉的，扣5分
相似考题

1.下面对共同投诉描述不正确的有()。A. 共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉B. 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉C. 代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力D. 代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

2.根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上,以同一事投诉同一被投诉人的，为共同投诉A.3人 B.4人 C.5人 D.2人

3.投诉人（ ）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.4人 B.8人 C.15人 D.20人

4.对同一工程项目因重大安全隐患两次以上(含两次)被暂时停止施工的，将对项目负责人进行何种处罚?

参考答案和解析
正确答案:B,D
更多“下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分D、被认定为有效投诉的，扣5分”相关问题

  • 第1题：

    下列关于共同投诉说法正确的是（）。

    A.投诉人4人以上
    B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
    C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
    D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力
    E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意

    答案：A,C,D,E
    解析：
    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉；可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉；代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

  • 第2题：

    下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）

    • A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分
    • B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分
    • C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分
    • D、被认定为有效投诉的，扣5分

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    因网络质量差多次被媒体、微博、前端等批评、抱怨、投诉而被运维部发文通报批评每通报1次扣0.5分。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）

    • A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
    • B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
    • C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    • D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。

    正确答案:D

  • 第5题：

    《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。

    • A、5.3
    • B、4.1
    • C、4.3
    • D、4.2

    正确答案:D

  • 第6题：

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1-3名代表进行投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    未履行监理职责，对用户因施工质量问题的投诉推诿、扯皮或处理不力，造成用户重复投诉（）次及以上的扣10分。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第8题：

    网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

    • A、用户基本信息
    • B、投诉问题类型
    • C、具体投诉描述
    • D、投诉问题发生的时间和频率
    • E、使用手机终端类型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（　　）人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。

  • 第10题：

    多选题
    下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。
    A

    投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

    B

    投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉

    C

    投诉人可以委托代理人投诉

    D

    投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

    E

    投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限


    正确答案： A,C
    解析：
    B项，《旅游投诉处理办法》第十二条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。

  • 第11题：

    判断题
    旅游投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。
    A

    1名

    B

    3名

    C

    1至3名

    D

    2至4名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。（）


    答案：错
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第14条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

  • 第14题：

    顾客有效投诉：根据顾客投诉的性质和严重程度（每项）扣（）。

    • A、扣1~5分；
    • B、扣2~10分；
    • C、扣2~5分；
    • D、扣2~20分。

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。

    • A、投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
    • B、投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
    • C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
    • D、投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    正确答案:C

  • 第16题：

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。

    • A、1名
    • B、3名
    • C、1至3名
    • D、2至4名

    正确答案:C

  • 第17题：

    下面对共同投诉描述不正确的有（）。

    • A、共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉
    • B、共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
    • C、代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力
    • D、代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

    正确答案:D

  • 第18题：

    医保医师因服务质量、服务态度等原因造成不良社会影响，被参保人员投诉的，一次扣2分。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    什么叫批量投诉（）

    • A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
    • D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    旅游投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    投诉人(    )以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    A

    4人

    B

    8人

    C

    15人

    D

    20人


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）
    A

    投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    B

    投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    C

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    D

    投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。
    A

    投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

    B

    投诉事项比较简单的，可以口头投诉

    C

    投诉人可以委托代理人投诉

    D

    投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

    E

    投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限


    正确答案： E,C
    解析：
    A项，《旅游投诉处理办法》第二十三条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。B项，该法第十二条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。CE两项，该法第十三条规定，投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。D项，该法第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。

  • 第24题：

    判断题
    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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