首都机场的对外服务咨询电话是010-96158。

第1题：

第2题：

第3题：

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。

正确答案:正确

第4题：

首都机场控制区通行证的管理主体是首都机场股份公司。

正确答案:错误

第5题：

2007年4月20日，首都机场迎奥运志愿者上岗体验正式启动，首批（）名志愿者开始在首都机场1、2号航站楼旅客密集区域开始上岗服务。

• A、80
• B、82
• C、85

正确答案:B

第6题：

保健按摩场所接待台的职能不包括（）。

• A、迎送宾客
• B、接听咨询电话
• C、接受预约
• D、房间服务

正确答案:D

第7题：

安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话.也可以委托其他专业机构代理，但对外资企业，其标签上必须提供中国境内的应急电话。

正确答案:正确

第8题：

安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话，也可以委托其他专业机构代理，但对外资或进口企业，其标签上必须提供中国境内的应急电话。

正确答案:正确

第9题：

以下哪个是首都机场旅客帮助计划的行动宣言的内容？（）

• A、我们承诺在首都机场第一时间响应旅客求助
• B、我们承诺发现问题第一时间拨打急救电话
• C、首都机场将给您带来最悠闲的候机环境
• D、首都机场将为您带来最快捷的出行流程

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

首都机场国门文化体系中的共同使命是倡行中国服务，打造国际枢纽。

正确答案:正确

第16题：

关于12333热线咨询电话，以下哪项描述是正确的？（）

• A、如果接到号码为12333的电话，应该主动配合回答所有的询问问题。
• B、如果接到号码为12333主动打来的电话，询问社保账户密码或者金融账户密码，肯定是诈骗电话，不要理会。
• C、12333是民政部门服务咨询电话。
• D、12333是被动服务电话。

正确答案:B,D

第17题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

• A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
• B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
• C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
• D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

正确答案:C

第18题：

天津住房公积金咨询电话号码是多少？有人工服务吗？

正确答案: 天津公积金中心热线电话是12329。有人工服务事项。

第19题：

小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。

• A、感谢您的来电，再见。
• B、您不在了吗？
• C、请问有人吗？
• D、请您继续说。
• E、这个我不知道！

正确答案:A,D

第20题：

呼入电话服务有（）种类型。

• A、咨询电话
• B、投诉电话
• C、查询电话
• D、销售电话

正确答案:A,B,D

第21题：

第22题：

第23题：