以下哪些是首都机场国门文化中员工行为*准则“十要”的内容？（）A、面对质疑要耐心解释B、面对投诉要冷静诚恳C、递接物品要使用双手D、搬运物品要轻拿轻放

第1题：

第2题：

整理清洁时需要移动的物品，要轻拿轻放，并记住（）。

• A、擦试干净
• B、妥善放好
• C、摆放整齐
• D、物归原处

正确答案:D

第3题：

台秤要轻拿轻放，不得（）使用

正确答案:超重

第4题：

在使用和搬运电工仪表时，要轻拿轻放，防止震动和撞击。

正确答案:正确

第5题：

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

• A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
• B、急于向客人说明原由
• C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

正确答案:B

第6题：

敏感炸药要轻拿轻放，工业炸药没必要轻拿轻放。

正确答案:错误

第7题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题：

各部件要轻拿轻放，尤其是硬盘。

正确答案:正确

第9题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接发人员在装卸机要袋时（）。

A要注意方向，不要混淆

B要保证规格，轻拿轻放

C要轻拿轻放，严禁拖摔

D要保证规格，严禁拖摔

C
略

第14题：

在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

• A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
• B、轻拿轻放
• C、双手递接
• D、用单个手指、笔进行指引、指示

正确答案:D

第15题：

当客户递上资料、证件时，要（）。

• A、右手接过
• B、双手接过
• C、轻拿轻放
• D、致谢

正确答案:B,C,D

第16题：

贵重药品要轻拿轻放。

正确答案:正确

第17题：

发放爆破物品时要轻拿轻放，严禁（）。

• A、拖拉
• B、撞击
• C、侧置危险品
• D、脚踩
• E、手拿

正确答案:A,B,C,D

第18题：

盘查中，公安民警检查物品要轻拿轻放，不能掏底取物。

正确答案:正确

第19题：

机械秤称量时物品应放置在称面的（），要轻拿轻放，不能重砸或拖拉；

• A、靠在立柱上
• B、左面
• C、中央
• D、右面

正确答案:C

第20题：

易燃易爆化学危险物品与其他货物混装时，要轻搬轻放。搬运场地禁止吸烟（）

• A、正确；
• B、错误。

正确答案:B

第21题：

以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容？（）

• A、接待旅客要面带微笑
• B、旅客需求要主动响应
• C、上岗着装要保持整洁
• D、与人交流要正身注视

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：