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  • 第1题:

    遇有航班延误,颠簸等特殊情况,广播员应及时用()文广播,通知旅客。


    正确答案:中外文

  • 第2题:

    航班延误时,需要为旅客提供哪些服务?()

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:A,C,D

  • 第3题:

    旅客运输航班延误的,应当在()内及时通告有关情况。

    • A、车站
    • B、机场
    • C、码头
    • D、港口

    正确答案:B

  • 第4题:

    旅客航空运输航班延误的,法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    按照法律规定,旅客航空运输航班延误时,公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括()。

    • A、航班延误原因
    • B、航班延误的时间
    • C、航班延误的地点
    • D、对旅客的住宿安排

    正确答案:A,B,D

  • 第6题:

    值机人员办理航班时出现错误或出现停机,控制人员要()。

    • A、及时关闭航班
    • B、销定团体旅客座位
    • C、提取空白座位图
    • D、及时提供已办理旅客名单
    • E、销定候补旅客

    正确答案:C,D

  • 第7题:

    航班延误或取消时,应根据旅客的要求,按规定认真做好()工作。

    • A、安抚旅客
    • B、退票
    • C、旅客食宿
    • D、后续航班安排

    正确答案:B,D

  • 第8题:

    多选题
    按照法律规定,旅客航空运输航班延误时,公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括()。
    A

    航班延误原因

    B

    航班延误的时间

    C

    航班延误的地点

    D

    对旅客的住宿安排


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    旅客运输航班延误的,应当及时通告有关情况,包括()。
    A

    航班延误的原因(依法不能公布的除外)

    B

    航班延误的时间

    C

    航班延误的赔偿方法

    D

    对旅客的食宿安排


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    旅客运输航班延误的,应当在(  )内及时通告有关情况。
    A

    飞机

    B

    机场

    C

    酒店

    D

    市区


    正确答案: D
    解析:
    《民用航空法》第九十五条第三款规定,旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况?

  • 第11题:

    多选题
    旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括()。
    A

    航班延误的原因

    B

    航班延误的时间

    C

    对旅客住宿的安排

    D

    对旅客的赔偿


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    发生航班延误时,法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告(  )。
    A

    航班延误的原因(依法不能公布的原因除外)

    B

    航班延误的时间

    C

    对旅客的住宿安排

    D

    其他旅行途径


    正确答案: D,A
    解析:
    《民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定,航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。其解释的内容主要包括航班延误的原因(依法不能公布的除外)、航班延误的时间、对旅客的住宿安排等。这不仅是法律规定的义务,也是民航要为旅客提供优质服务工作方针的要求。

  • 第13题:

    航班延误时,面对旅客的抱怨,服务员可以与旅客一起抱怨


    正确答案:错误

  • 第14题:

    航班延误时,下列做法不正确的是?()

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:B

  • 第15题:

    旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括()。

    • A、航班延误的原因
    • B、航班延误的时间
    • C、对旅客住宿的安排
    • D、对旅客的赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第16题:

    在()情况下,旅客要求退票,不收退票费,票款全退。

    • A、航班取消
    • B、航班延误
    • C、旅客误机
    • D、航班提前

    正确答案:A,C,D

  • 第17题:

    旅客运输航班延误的,应当及时通告有关情况,包括()。

    • A、航班延误的原因(依法不能公布的除外)
    • B、航班延误的时间
    • C、航班延误的赔偿方法
    • D、对旅客的食宿安排

    正确答案:A,B,D

  • 第18题:

    航班起飞前,某旅客因对航班延误不满,冲击驾驶舱,机组以下做法正确的是()

    • A、及时报告机长,听从机长指指挥
    • B、机组果断采取措施制止
    • C、及时通知机场公安机关
    • D、机场公安登记后,配合公安人员开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机,控制人员要()。

    • A、及时关闭航班
    • B、锁定团体旅客座位
    • C、提供空白座位图
    • D、注销候补旅客名单
    • E、及时提供已办理乘机手续的旅客名单

    正确答案:C,E

  • 第20题:

    判断题
    旅客航空运输航班延误的,法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险,当出现航班延误时,一定要注意保留好(    ),以便在规定的时间内申请理赔。
    A

    机票预订凭证

    B

    乘机凭证

    C

    航班延误证明

    D

    延误损失证明

    E

    延误原因证明


    正确答案: B,E
    解析:

  • 第23题:

    多选题
    值机人员办理航班时出现错误或出现停机,控制人员要()。
    A

    及时关闭航班

    B

    销定团体旅客座位

    C

    提取空白座位图

    D

    及时提供已办理旅客名单

    E

    销定候补旅客


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析