在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（）A、冷漠，刁难B、冷淡，刁难C、冷漠，训斥D、冷淡，训斥

题目

在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（）

  • A、冷漠，刁难
  • B、冷淡，刁难
  • C、冷漠，训斥
  • D、冷淡，训斥
相似考题

1.冷漠／冷淡型的教养方式是最消极的。()此题为判断题(对，错)。

2.饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进人旅客的房间。（）

3.政治冷漠是（）在政治行为上的表现，即不参加政治生活，公民对于政治问题和政治活动冷淡而不关心。

4.安检人员在执勤时，应当遵守( )规定。A.尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。B.态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客C.爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品D.按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得对待旅客，随意旅客（）A、冷漠，刁难B、冷淡，刁难C、冷漠，训斥D、冷淡，训斥”相关问题

  • 第1题：

    在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得冷漠对待旅客、随意刁难旅客，不允许与旅客发生争执，更不允许与旅客争吵、厮打。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    黛西和贝克小姐偶尔的无关紧要的玩笑就跟她们的白色衣裙以及没有任何欲念的超然的眼睛一样（）

    • A、清纯
    • B、清澈
    • C、冷漠
    • D、冷淡

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

    • A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
    • B、服务态度恶劣
    • C、故意刁难客户，索取客户财物
    • D、开通过程中为客户免费调测路由器

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。

    • A、1；
    • B、2个；
    • C、3

    正确答案:A

  • 第5题：

    在工作和生活中，要体谅“庸才”的心情和处境，做到多一点微笑，少一点（）；多一点表扬，少一点批评；多一点帮教，少一点（）；多一点理解，少一点（）；多一点肯定，少一点否定。特别是当他们在本职工作岗位上千出成绩或有明显进步时，要及时给予肯定和鼓励。

    • A、冷漠训斥埋怨
    • B、埋怨训斥冷漠
    • C、冷漠埋怨训斥
    • D、训斥冷漠埋怨

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。

    • A、刁难
    • B、挖苦
    • C、耐心
    • D、训斥

    正确答案:C

  • 第7题：

    安检人员要以满腔热情对待工作，以主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对（）的恶劣态度。

    • A、冷漠、麻木
    • B、冷淡
    • C、高傲
    • D、粗鲁 、野蛮

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    安检人员在执勤时，应当按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得刁难旅客。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    下列符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。
    A

    刁难

    B

    挖苦

    C

    耐心

    D

    训斥


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    员工不得因（）理由而对客户有所冷淡、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重。
    A

    国籍

    B

    民族

    C

    残疾

    D

    年龄

    E

    肤色


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
    A

    违章索要旅客钱财

    B

    强行向旅客货主索财

    C

    敲诈勒索旅客货主

    D

    刁难旅客索取好处费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
    A

    1；

    B

    2个；

    C

    3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

    • A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
    • B、服务态度恶劣
    • C、故意刁难客户，索取客户财物
    • D、开通过程中为客户免费调测路由器

    正确答案:D

  • 第15题：

    营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）

    • A、微笑服务
    • B、文明有礼
    • C、有理不让人
    • D、有理也让人

    正确答案:D

  • 第16题：

    乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。


    正确答案:转岗一个月处理；失格考核

  • 第17题：

    《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。

    • A、违章索要旅客钱财
    • B、强行向旅客货主索财
    • C、敲诈勒索旅客货主
    • D、刁难旅客索取好处费

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

    • A、不刁难
    • B、不推委
    • C、不热情
    • D、犹豫

    正确答案:A

  • 第19题：

    安检人员在执勤时，应当遵守（）规定。

    • A、尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。
    • B、态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
    • C、爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品
    • D、按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    员工不得因（）理由而对客户有所冷淡、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重。

    • A、国籍
    • B、民族
    • C、残疾
    • D、年龄
    • E、肤色

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进入旅客的房间。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    饭店经营者有尊重旅客隐私权的义务。非经旅客的允许或者法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人。因工作需要，执行公务的人员对旅客的房间进行搜查，应当出示规定的证件，符合法律规定的程序。

  • 第22题：

    单选题
    在工作和生活中，要体谅“庸才”的心情和处境，做到多一点微笑，少一点（）；多一点表扬，少一点批评；多一点帮教，少一点（）；多一点理解，少一点（）；多一点肯定，少一点否定。特别是当他们在本职工作岗位上干出成绩或有明显进步时，要及时给予肯定和鼓励。
    A

    冷漠；训斥；埋怨

    B

    埋怨；训斥；冷漠

    C

    冷漠；埋怨；训斥

    D

    训斥；冷漠；埋怨


    正确答案： A
    解析： 由“多一点……，少一点……”可以判断，前后两个词语应该是相对关系，“微笑”对“冷漠”、“帮教”对“训斥”、“理解”对“埋怨”。本题答案为A。

  • 第23题：

    填空题
    乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。

    正确答案： 转岗一个月处理,失格考核
    解析： 暂无解析

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