当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。
题目
当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。
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第1题：
当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
正确答案:不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求 -
第2题：
柜员在补录录制开始时，可以增加提示话语，向客户简要明确说明补录原因和事项。如：XX客户，因系统故障（或闪退），请您配合进行补录；XX客户，因XX原因，请您配合进行补录。
正确答案:正确 -
第3题：
对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:正确 -
第4题：
在PNR航段状态码中，表示已取消订座的状态码（）
- A、HX
- B、NR
- C、NO
- D、XX
正确答案:A,C,D -
第5题：
对于直接询价的客户以下哪段话术是正确的？（）
- A、XX车因配置和排量不同，市场指导价从XX万-XX万
- B、XX车现在卖XX万
- C、XX现在买能优惠X万
- D、周六有团购活动，优惠幅度劲爆
正确答案:A -
第6题：
乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）
- A、搞不清楚
- B、你问其他人吧
- C、自己看告示板
- D、您到XX站需X元
正确答案:D -
第7题：
客户通过手机钱包方式缴纳话费后，可以到XX移动公司各营业厅打印发票，发票保留期为（）。
正确答案:6个月 -
第8题：
开户行对客户资料的核实采用经办复核制，核实无误后，由经办、复核人员在客户提交的申请资料复印件右下方空白处签署（）相关信息。
- A、“与原件相符”
- B、“已经联网核查”
- C、“核实人：XXX、XXX”
- D、“核实日期：XX年XX月XX日”并加盖网点业务公章
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
2018年X月X日，XX分行作业中心下属XX机构客户需发放贷款，客户经理将手续齐全的放款资料交至作业中心，作业中心柜员审核资料无误后，使用（）交易切换记账机构。
- A、1501
- B、1502
- C、0015
- D、0016
正确答案:C -
第10题：
判断题对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题柜员在补录录制开始时，可以增加提示话语，向客户简要明确说明补录原因和事项。如：XX客户，因系统故障（或闪退），请您配合进行补录；XX客户，因XX原因，请您配合进行补录。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”
答案:(no) -
第13题：
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
- A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
- B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
- C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
- D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
正确答案:C -
第14题：
英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或者XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。
正确答案:错误 -
第15题：
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:A,B,D -
第16题：
某行做为证券公司营业部存管银行，应根据与证券公司签订协议中明确的账户资金性质在账户的名称中增加表明客户资金性质的标识，“XX证券有限公司”在该行开户时，账户名称应为（）
- A、XX证券有限公司
- B、XX证券有限公司（客户）
- C、XX证券有限公司客户
- D、XX证券有限公司（结算）
正确答案:B -
第17题：
11XX号船，航区为A级，单底单壳船舶。在建造检验过程中，验船师发现船厂将XX号的船体外板作为机舱内燃油柜的一面，为什么？问题： 1）这种做法是否合适？ 2）如果不合适，应该如何改正？
正确答案: 1）这种做法不合适，因为船体外板不应该作为燃油柜的围壁限界面；
2）应该单独作燃油柜，且与船体外板分开。 -
第18题：
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
- A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
- B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
- C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
- D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
正确答案:C -
第19题：
.1999年7月17日，化产何XX、邓XX、黄XX及冼XX一起来到接酸岗位，先试了一下液下泵，停泵后商量修泵事宜。冼见地槽无酸，即去大槽处放酸，先放酸才修泵。当打开大槽出口阀时，出口管线上的一个阀兰垫片被冲烂，硫酸射出，喷到冼XX右侧脸及背部，经黄XX协助脱下衣服并现场用水冲洗后送医院治疗。以下是事故原因分析，哪个是正确的？（）
- A、管线法兰垫片因腐蚀烂，存在隐患未能及时发现更换，操作时未检查确认管线安全情况
- B、何XX、邓XX、黄XX及冼XX3人检修工作过程互保不到位
正确答案:A -
第20题：
以下关于存单折账户续冻说法正确的是（）。
- A、柜员受理存单（折）续冻业务时，在系统中不做任何处理
- B、运营主管在有权机关的冻结回执上填写处理结果
- C、在协助查询、冻结、扣划登记簿上原冻结记录处理结果处注明“XX年XX月XX日XX单位续冻，续冻到期日：XX年XX月XX日。”字样
- D、D.在新冻结记录处理结果处注明“已于XX年XX月XX日冻结”字样柜员受理存单（折）续冻业务时，在系统中不做任何处理
- E、运营主管在有权机关的冻结回执上填写处理结果
- F、在协助查询、冻结、扣划登记簿上原冻结记录处理结果处注明“XX年XX月XX日XX单位续冻，续冻到期日：XX年XX月XX日。”字样
- G、在新冻结记录处理结果处注明“已于XX年XX月XX日冻结”字样
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
单选题乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）A搞不清楚
B你问其他人吧
C自己看告示板
D您到XX站需X元
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或者XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？
A.“请您想好，不必着急 ”
B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
C.“请您稍等，我为您查询一下 ”
D.“请您到XX柜台办理 ”
答案:C