接待电话客户时应注意什么？
题目
接待电话客户时应注意什么？
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第1题：
客户接待时应注意哪些事项？（）
- A、不谈论政治
- B、不议论同事
- C、不涉及机密
- D、不涉及隐私
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 -
第3题：
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
- A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
- B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
- C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
- D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
正确答案:A,B,D -
第4题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第5题：
电话接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。 -
第6题：
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）
- A、预约电话铃响三声内应有人接听
- B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
- C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
- D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
- E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
正确答案:A,B,C -
第7题：
在电话接待流程中，应注意哪两点（）
- A、电话中可以报价
- B、电话中不可以报价
- C、可以将客户电话直接转到二手车部门
- D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
正确答案:B,D -
第8题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第9题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第10题：
问答题在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?正确答案： (1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;
(3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
B联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
C通话结束后，查勘员应先挂断电话
D主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电话报火灾时应注意什么？正确答案： 要讲清楚起火单位、详细地址、着火情况，什么物品着火，有无爆炸危险，是否有人被困及报警用的电话号码和报警人的姓名等解析： 暂无解析 -
第13题：
讲解员在接待老年游客时应注意什么？
正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 -
第14题：
接待老干部来访应注意什么？
正确答案:老干部部门对来访的老干部要一视同仁，热情接待，认真、耐心听取反映的意见和要求，深入了解情况。对老干部提出的问题，应认真给予解答，语气要亲切诚恳，措词要简明准确。对难度大一时解决不了的问题，要做好思想疏导和政策解释工作，切实为老干部排忧解难。 -
第15题：
向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
正确答案:正确 -
第16题：
当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
正确答案:错误 -
第17题：
承担接待任务中，迎送时应注意什么礼仪？
正确答案:去机场、车站接送的人员，其职务可比对方低一级，同级领导可在宾馆、招待所迎候。迎接人员应在客人到达之前到达机场或车站，不能出现让客人等候的现象。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如小旗或牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。 -
第18题：
接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
正确答案:正确 -
第19题：
电话报泄漏、火灾时应注意什么？
正确答案:要讲清楚报警人的姓名、起火单位、详细地址、（泄漏）着火情况、（泄漏）着火的物品或介质、有无爆炸危险、是否有人被困等。 -
第20题：
对上门客户接待时应注意什么？
正确答案: 对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。 -
第21题：
问答题总台在接待会议入住时应注意些什么？正确答案： ①根据会议人数做好留房；
②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题与接待的客人用西餐时应注意什么？正确答案： 用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题电话接待客户的流程是什么？正确答案： （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。解析： 暂无解析