有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。

第1题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第2题：

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

第3题：

建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

第4题：

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第5题：

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

第6题：

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

• A、为商务客人服务通常由服务人员提供
• B、应格外注重礼貌礼节
• C、当客人在房间时可以进房服务
• D、房务工作车可随意装客用品

第7题：

对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

• A、受理预订
• B、平均房价
• C、信用卡
• D、客史档案

第8题：

信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。

第14题：

需要为客人开据“预付款单”的情况有（）

• A、客人以现金支付押金
• B、客人以信用卡支付押金（拉消费）
• C、客人购买早餐券
• D、客人以支票支付押金

第15题：

餐厅服务员为客人提供香烟服务时，一根火柴为客的点烟不能超出（）。

• A、一支
• B、二支
• C、三支
• D、四支

第16题：

酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

第17题：

服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

第18题：

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。

第19题：

若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

第20题：

对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

第21题：

第22题：

第23题：