对上门客户接待时应注意什么？
题目
对上门客户接待时应注意什么？
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参考答案和解析
正确答案:
对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。
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第1题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。 -
第2题：
出人边门、后门或通勤门时，应注意什么？
正确答案:工作人员营业期间进出边门，后门或通勤门时，应先观察外围有无可疑人员或异常情况，进出时不论时间长短都要随手关门锁定。不得以任何理由放外人进人营业柜台内并严防外人尾随进入营业柜台内，并严防外人尾随进入营业室。接待外来业务人员应在与营业区域相隔离的会客厅或其它室内进行。 -
第3题：
你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？
正确答案: （1）听从上司的指挥安排。
（2）尊重上司。
（3）接受任务时认真听取上司的布署。
（4）遵守时间。
（5）进入上司办公室要敲门。
（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。
（7）主动与上司交往。
（8）不在上司面前过分表现自己。
（9）与上司谈话时不抢话。 -
第4题：
VIP房的接待工作应注意什么？
正确答案: 1、接到上级指示后，必须清楚的了解客人的姓名（或称呼）、到达时间、房间类型、间数及房间加配物品等情况。如是客人自付费应问清房价及结帐方式。
2、根据已知情况立即做好订单，并做重点交班。
3、应早控制房间，以保证所有VIP的用房。
4、客人到达时，及时通知服务中心并马上报告上级。
5、简单快捷地为客人办好入住手续。
6、客人入住后，通知服务中心将此房列为重点服务客房，同时也在总台做重点交班。 -
第5题：
在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
正确答案: (1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;
(3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。 -
第6题：
公务礼仪中当面接待时要注意什么？
正确答案: 接待来访要亲切热情，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的客气回复，来访结束要起身相送 -
第7题：
接待来访人员应注意什么？
正确答案:采用敬语，问明情况，上报领导，正确处置。 -
第8题：
做《接待夜班统计表》时，应注意什么？
正确答案: 1、将住宿单上所写的和电脑输入的房价进行核对。
2、核对无误后请收银员打出房租预审表。
3、根据房租预审表按先团队、会议、长包房后散客的顺序对住房准确分类。
4、算出各类房间的收入、间数、开房率以及平均房价。注意钟点房、半日租等情况。
5、将数据进行汇总。
6、做完的统计表必须进行核对，无误后签名留存。 -
第9题：
水泵做措施时，当关闭入口门应注意什么？
正确答案:在关闭入口门时，应注意入口压力表计，当压力表有上升的趋势，应立即打开入口门检查是否有门没有关闭，而造成压力返回。 -
第10题：
判断题门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始终保持饱满的精神状态。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?正确答案： (1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;
(3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题总台在接待会议入住时应注意些什么？正确答案： ①根据会议人数做好留房；
②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。解析： 暂无解析 -
第13题：
接待客户时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？” -
第14题：
开启高压电缆分支箱（室）门作业时，应注意什么安全事项？
正确答案:开启高压电缆分支箱（室）门应两人进行，接触电缆设备前应验明确无电压并接地。高压电缆分支（室）内工作时，应将所有可能来电的电源全部断开。 -
第15题：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
正确答案:正确 -
第16题：
客户经理做自我介绍时应注意什么？
正确答案: 客户经理做自我介绍，内容应简短、规范、清楚，完整，并应尽量使客户记住自己的姓名，以便客户联系。 -
第17题：
门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始终保持饱满的精神状态。
正确答案:正确 -
第18题：
客户工作人员接待客户时，应怎样做？
正确答案: 起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。 -
第19题：
总台在接待会议入住时应注意些什么？
正确答案: ①根据会议人数做好留房；
②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。 -
第20题：
计算客户功率因数时应注意什么？
正确答案: （1）凡装有无功补偿装臵且有可能向电网倒送无功电量的客户，应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备，电业部门应在计量点加装有防倒装臵的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量绝对值之和，计算月平均功率因数。
（2）计费电能表未装设在产权分界点的客户，计算功率因数时应考虑线路和变压器的有功及无功损耗。
（3）总表内的居民生活电量，参加功率因数计算，但电费不参加功率因数调整。 -
第21题：
问答题VIP房的接待工作应注意什么？正确答案： 1、接到上级指示后，必须清楚的了解客人的姓名（或称呼）、到达时间、房间类型、间数及房间加配物品等情况。如是客人自付费应问清房价及结帐方式。
2、根据已知情况立即做好订单，并做重点交班。
3、应早控制房间，以保证所有VIP的用房。
4、客人到达时，及时通知服务中心并马上报告上级。
5、简单快捷地为客人办好入住手续。
6、客人入住后，通知服务中心将此房列为重点服务客房，同时也在总台做重点交班。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题公务礼仪中当面接待时要注意什么？正确答案： 接待来访要亲切热情，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的客气回复，来访结束要起身相送解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题出人边门、后门或通勤门时，应注意什么？正确答案： 工作人员营业期间进出边门，后门或通勤门时，应先观察外围有无可疑人员或异常情况，进出时不论时间长短都要随手关门锁定。不得以任何理由放外人进人营业柜台内并严防外人尾随进入营业柜台内，并严防外人尾随进入营业室。接待外来业务人员应在与营业区域相隔离的会客厅或其它室内进行。解析： 暂无解析