某航班延误一小时，旅客刚好晚到机场半小时，此时已无座位，客票按自愿退票处理。

第1题：

第2题：

因天气原因造成航班延误，旅客要求改签客票，按自愿变更办理。

正确答案:错误

第3题：

旅客遗失客票的退款，按非自愿退票的规定办理。

正确答案:错误

第4题：

下列航班延误原因判定的说法正确的是（）

• A、一架飞机执行多段任务，当出现首次延误并导致后续航段全部延误时，后续原因均按首次延误时原因填写
• B、机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到无关
• C、机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到有关
• D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定

正确答案:A,B

第5题：

机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到无关。（）

正确答案:正确

第6题：

旅客购买航段相连的两张客票，前段为南航承运，后段为其它承运人承运，当前段航班因南航原因发生不正常导致航段衔接错失时，（）

• A、免费为旅客变更外航客票
• B、必须协助旅客更改航班，费用由旅客自理。
• C、旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，剩余部分全部退还给旅客。
• D、按非自愿退票处理。

正确答案:B

第7题：

非自愿退票乘坐南航航班的旅客，由于（）原因未能运输而使旅客申请退票，称为非自愿退票

• A、天气原因
• B、旅客因病
• C、航班调配
• D、机务维修

正确答案:A,C,D

第8题：

旅客购买北京至上海至广州联程客票，在北京至上海航班经停站南京自动中止旅行，不再前往广州，旅客要求退票应（）办理

• A、南京-上海段自动作废，上海至广州段按自愿退票处理
• B、退南京-广州段票款
• C、退北京-广州段票款
• D、客票全部作废，票款不退

正确答案:A

第9题：

某旅客原定乘CZ3102航班，起飞时间为1740，航程为北京至广州。由于临时改变计划，旅客要求在同一天的1600以前抵达目的地。但此时没有早些航班抵达广州，应旅客要求，该旅客乘0730起飞的CA1301航班，从北京至深圳，再由深圳赴广州。该情况应按( 处理。

• A、自愿退票
• B、非自愿退票
• C、自愿签转
• D、非自愿签转

正确答案:A

第10题：

航班延误或取消时，应根据旅客的要求，按规定认真做好（）工作。

• A、安抚旅客
• B、退票
• C、旅客食宿
• D、后续航班安排

正确答案:B,D

第11题：

机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到有关

正确答案:错误

第12题：

第13题：

根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（）规定处理。

• A、旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续
• B、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
• C、旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费
• D、团体旅客发生误机，客票作废

正确答案:A,C

第14题：

由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。

• A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
• B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理
• C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
• D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

正确答案:A,C,D

第15题：

因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时，旅客要求退票称为（）

• A、非自愿退票
• B、自愿退票
• C、申请退票
• D、提前退票

正确答案:A

第16题：

由于旅客原因造成旅客漏乘时旅客要求退票应：（）

• A、按非自愿退票处理
• B、按自愿退票处理
• C、按误机处理
• D、不予办理

正确答案:B

第17题：

团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）。

• A、收取客票价10%的退票费
• B、收取客票价30%的退票费
• C、收取客票价50%的退票费
• D、机票作废

正确答案:D

第18题：

旅客购买航段相连的两张客票，当前后两段都是南航航班，且第一段航班取消、延误导致第二段航班无法衔接时，第一航段均按非自愿变更、退票规定办理；第二航段按（）

• A、非自愿变更
• B、在机场等一晚
• C、自愿变更
• D、没有任何安排

正确答案:C

第19题：

在购买国内团队客票后，如自愿要求改变航班、日期、舱位等级、承运人，南航将按团队旅客（）办理

• A、自愿退票
• B、非自愿退票
• C、免费退票
• D、免收退票费

正确答案:A

第20题：

空运企业在航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班，方便旅客办理电子客票变更手续。

正确答案:正确

第21题：

下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有（）。

• A、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。
• B、在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费
• C、在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
• D、在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费

正确答案:A,B,C

第22题：

团体旅客购票后，在航班规定离站时间前一天中午12点（含）以后至航班规定离站时间前自愿要求退票，（）

• A、收取客票价10%的退票费
• B、收取客票价30%的退票费
• C、收取客票价50%的退票费
• D、机票作废

正确答案:C

第23题：