下列不正确的一项是：（）。A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话D、必要时需使用英语与乘客交谈

题目

下列不正确的一项是：（）。

  • A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等
  • B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等
  • C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话
  • D、必要时需使用英语与乘客交谈
相似考题

1.使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员

2.在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A对B错

3.言行举止文明，使用文明用语是指（）。A、语气和蔼B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D、虚心接受乘客的批评建议

4.《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。A.各位旅客B.各位先生、女士C.旅客朋友D.各位乘客

更多“下列不正确的一项是：（）。A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话D、必要时需使用英语与乘客交谈”相关问题

  • 第1题：

    对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

    • A、女士
    • B、靓女
    • C、伢子
    • D、妹陀

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

    • A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
    • B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
    • C、末班车未提前做好广播；
    • D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
    • E、车站公告栏的内容与实际营运不符；
    • F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

    正确答案:A,B,D,F

  • 第5题：

    对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。

    • A、您好
    • B、小姐
    • C、女士
    • D、太太

    正确答案:C

  • 第7题：

    为了开车不受干扰，司机可不同意乘客使用空调、音响、视频等服务设备。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
    A

    您好

    B

    小姐

    C

    女士

    D

    太太


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
    A

    小朋友

    B

    先生、女士

    C

    小姐

    D

    同志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对乘客的称呼使用不正确的一项是（）。

    • A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等
    • B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等
    • C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话

    正确答案:C

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第15题：

    对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。

    • A、同志、小朋友、老太婆、老大爷等
    • B、朋友、先生、小姐、女士等
    • C、阿姨、叔叔、大娘、大爷等
    • D、先生、女士、同志、小朋友等

    正确答案:D

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

    • A、小朋友
    • B、先生、女士
    • C、小姐
    • D、同志

    正确答案:C

  • 第18题：

    在与乘客交流时，根据不同的乘客需要灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）。

    • A、尽量用平缓的语气
    • B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、对待乘客语气冷漠

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
    A

    同志、小朋友、老太婆、老大爷等

    B

    朋友、先生、小姐、女士等

    C

    阿姨、叔叔、大娘、大爷等

    D

    先生、女士、同志、小朋友等


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。

    正确答案： 女士,喂,嘿,那位
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
    A

    女士

    B

    靓女

    C

    伢子

    D

    妹陀


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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