“您好，请系好安全带。”是文明服务用语。（）

第1题：

言行举止文明，使用文明用语是指（）。

• A、语气和蔼
• B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等
• C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D、虚心接受乘客的批评建议

第2题：

服务乘客的“十字文明服务用语”为（）

• A、您好
• B、请
• C、对不起
• D、请慢走
• E、再见

第3题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

第4题：

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

第5题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

第6题：

下面文明用语使用正确的是（）.

• A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
• B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
• C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
• D、对待无礼客户不必使用文明用语

第7题：

“您好，请关车门。”是文明服务用语。（）

第8题：

以下哪个是文明服务用语（）？

• A、请
• B、您好！
• C、谢谢！
• D、再见！

第9题：

以下符合文明规范用语服务要求的是（）

• A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
• B、使用普通话
• C、员工间相互称呼别名
• D、做到三声服务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

• A、好、不客气
• B、您、对不起
• C、好、对不起
• D、您、不客气

第14题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

第15题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

第16题：

十字文明服务用语：（）

• A、您好
• B、请
• C、谢谢
• D、对不起
• E、再见

第17题：

乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。

• A、您好！请问去哪里？
• B、请您系好安全带。
• C、去XX走XX线路，可以吗？
• D、请带好随身物品，再见！

第18题：

以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）

• A、您好！请问去哪里？
• B、您好！请问您放好行李了吗？
• C、您好！请系好安全带。
• D、您好！请问您从哪里来？

第19题：

当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是（）。

• A、快系上安全带！会被罚款的
• B、你不知道要系好安全带啊
• C、系上安全带！有意外怎么办
• D、您好，请系好安全带

第20题：

服务用语“Keep the receipt，Please”指（）。

• A、请拿好发票
• B、请关好车门
• C、请系好安全带
• D、请拿好行李

第21题：

第22题：

第23题：