根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不使用普通话或文明用语的，扣（）。A、1分B、3分C、10分D、20分

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不使用普通话或文明用语的，扣（）。