属于服务规范用语的（）。A、您B、你C、干吗D、快点

题目

属于服务规范用语的（）。

  • A、您
  • B、你
  • C、干吗
  • D、快点
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1.下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。A、您好B、对不起C、谢谢D、非常抱歉

2.规范服务是指在服务过程中要进行规范的()A、服务操作B、基础服务C、着装D、服务用语

3.下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是( )。A、“您好”B、“请”C、“抱歉”D、“再见”

4.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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  • 第1题：

    《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。

    A、请

    B、拜托

    C、谢谢

    D、再见


    参考答案：A,C,D

  • 第2题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第3题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

    • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
    • B、没法查！没办法！
    • C、你有完没完？
    • D、我刚刚讲的够清楚吗？

    正确答案:D

  • 第6题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第7题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第8题：

    美发服务礼貌用语规范是什么？


    正确答案: （1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。
    （2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
    （3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
    （4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
    （5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
    （6）接待工作中要讲普通话。

  • 第9题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。

    A、完整、规范

    B、准确、规范

    C、完整、准确

    D、正确、完整


    参考答案：A

  • 第14题：

    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

    • A、优质服务 
    • B、退换商品 
    • C、技能培训 
    • D、柜台纪律

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第18题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第19题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
    A

    优质服务 

    B

    退换商品 

    C

    技能培训 

    D

    柜台纪律


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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