质量AUDIT是指站在（）立场上，以他的眼光来评价产品。A、QRKB、制造者C、顾客D、工程师

第1题：

第2题：

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

• A、可感知性
• B、保证性
• C、移情性
• D、反应性

正确答案:C

第3题：

市场定位是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，以（）树立独特的形象，使其在市场上处于适当位置的过程

• A、声誉
• B、产品
• C、质量
• D、品牌

正确答案:D

第4题：

产品审核是站在（）角度，对经检验合格但未经使用的产品进行抽样检验，用审核标准对产品实物所做的质量评价活动

正确答案:顾客

第5题：

站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

• A、形象
• B、智能
• C、服务
• D、产品

正确答案:D

第6题：

有些大德引导徒众跪拜外道本师，对此现象你如何看待？请站在公正的立场上客观评价。

正确答案: 他要是真正的善知识，此举可能含有摄受外道的殊胜密意。但即便如此，他自己也要非常明白，外道祖师公元多少年来到人间？从他创教到现在杀了多少众生，身负多少血债？这跟释迦牟尼佛利益众生的教义是否相违？现在有些佛教徒学得比较杂，根本不知道解脱的方向，若没有学习这部论典，很多人自认为是一个清净的佛教徒，但到底怎么样也需要观察。这部论典最主要的目标，就是把神和佛区分开来。按照密续、经论的观点，虽然有些神也是诸菩萨的化现，但我们不认识的话，就不用皈依他，这在佛经中有明确开示。

第7题：

（）是指以米、画为生要原料，配以适当辅料，在蚀立的生产场所由画点师生产制作的产品。

正确答案:点心

第8题：

在进行产品推荐时，只要站在推销产品的立场上介绍产品的特征，就可以说服顾客。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

AUDIT方法是制造企业按照（）的眼光和要求对经过检验合格的产品进行质量检查和评价，将检查出的质量缺陷落实责任，分析缺陷产生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高产品的质量。

• A、制作者
• B、用户
• C、检查员
• D、专家

正确答案:B

第14题：

要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。

正确答案:正确

第15题：

质量AUDIT是指站在（）的立场上，以他的眼光来评价产品。

• A、检验员
• B、制造者
• C、顾客
• D、工程师

正确答案:C

第16题：

评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

正确答案:客户

第17题：

在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

• A、站在企业的立场上，勇于承认
• B、站在客户立场上，不要承认
• C、站在企业的立场上，不要承认
• D、站在客户立场上，勇于承认

正确答案:D

第18题：

4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

• A、客户
• B、成本
• C、便利
• D、沟通

正确答案:A

第19题：

（）是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。

• A、质量监督
• B、抽查型质量监督
• C、评价型质量监督
• D、仲裁型质量监督

正确答案:D

第20题：

产品质量审核是站在（）的立场上要求和期望对合格产品进行质量评价。

• A、用户
• B、管理者
• C、供货方
• D、操作者

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：